| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
13.11.2016 jsme koupili monitor BENQ GL2450-T, který byl prodáván jako druhá jakost, tedy rozbalený, případně použitý. Dne 28.7.2017 jsme monitor reklamovali, protože se objevili barevné pruhy přes monitor. Odnesl jsem tedy monitor na Lužiny na pobočku Alzy a tam jej reklamoval. Přebírající pracovník se mnou sepsal reklamační protokol, kde uvedl tyto skutečnosti: STAV PRODUKTU: SN OK, monitor mechn.nepoškozen, nese známky znatelnějšího používání, špinavý displej, poškráb.stojan, konektory ok. POPIS ZÁVADY: Po zapnutí pruhy a čáry přes obraz.24.8.2017 nám přišlo vyjádření: Vážený zákazníku,Vyřídili jsme Vaši reklamaci ASRE17200738. Způsob vyřízení: Zamítnutí. Bližší informace: Mechanické poškození/Naším zjištěním je prasklý LCD panel. Tuto závadu nelze uplatnit jako záruční, protože záruka výrobce se nevztahuje na mechanické vady způsobené nesprávným užíváním. Nerentabilni oprava. Monitor je používán jako firemní a stojí na jednom místě od jeho koupě. Mechanicky poškozený nebyl, když jsem jej předával na reklamaci. Reagovali jsme na vyjádření, že s tím nesouhlasíme, protože monitor nebyl mechanicky poškozen. Tak je to i uvedeno v reklamačním protokolu. Odpověď: Dobrý den,děkuji Vám za Vaše vyjádření, kolegyně mi zpětnou vazbu předala. Prověřovala jsem pro Vás tento případ přímo u servisního střediska, vyjádření servisu zasílám níže: "Uvedená závada byla:Po zapnutí pruhy a čáry přes obraz. Naším zjištěním je prasklý LCD panel. Tuto závadu nelze uplatnit jako záruční, protože záruka výrobce se nevztahuje na mechanické vady způsobené nesprávným užíváním."Naši reklamační technici nejsou certifikovanými techniky, popisují stav zboží a mechanické poškození se v mnoha případech odhalí právě až v servisu. Opět následovala odpověď od nás, že monitor při předání mechanicky poškozen nebyl, že k mechanickému poškození tedy nejspíše došlo, až po předání na reklamaci. Opět vyjádření Alzy:V případě reklamace zboží odborně posuzuje autorizovaný servis. Ten analýzou přístroje v rámci ASRE17200738 došel ke stanovisku, že došlo k mechanickému poškození přístroje (prasklý LCD pane). Na základě tohoto odborného posudku byla pak reklamace zamítnuta. Je mi to velmi líto, naše společnost není oprávněna měnit stanovisko servisu, jsme závislí právě na odborných posudcích autorizovaných servisních středisek, které slouží jako podklad pro uznání nároku spojeného s reklamací. Pokud s jejím závěrem nesouhlasíte, je tu určitě možnost obrátit se na soudního znalce v oboru, který notebook odborně posoudí. Vyhodnotí-li reklamaci jako oprávněnou, veškeré náklady na soudního znalce samozřejmě můžete u nás uplatnit. Ještě zde doplním informaci, že zápis o stavu přijímaného produktu provedený přijímacím reklamačním technikem na prodejně je pouze stručným popisem stavu produktu v době převzetí, případnou vazbu na reklamovanou vadu az ní plynoucí závěr posuzuje až pověřený servis, do kterého bylo zboží na diagnostiku a dořešení zasláno. Přijímací technik může zboží zkontrolovat pouze vizuálně a ne vždy je možné zjistit případné mechanické poškození zařízení.Vyřízení reklamace bylo opětovně posouzeno reklamačním oddělením a můžeme vyloučit jakékoliv poškození způsobené přepravou, jak uvádíte. Bohužel již jsem bezradný a nevím, jak dále postupovat. Stále si stojím za tím, že monitor nebyl mechanicky poškozen, když jsem jej na reklamaci předával.
monitor BENQ GL2450HE, Produkt:WT131|5m01, SN:ETL6G04333019
Oprava nebo výměna.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal.
Co se týče poškození věci v rámci reklamačního řízení, ze zákona odpovídá v souladu s ustanovením § 2944 občanského zákoníku za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy (převzetí věci do reklamačního řízení, popř. servisu). Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné poškození) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno.
Škoda se hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Pokud by se však v daném případě jednalo o tzv. firemního zákazníka, bylo by nutné se domáhat práv soudní cestou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešením sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
