#17870Nevrácení peněz za reklamované zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 3. 7. 2017 jsem zasílala zboží k reklamaci, do společnosti dorazilo 7. 7. 2017. 4. 8. 2017 jsem se informovala na stav reklamace mailem, do té doby mi nebyla poskytnuta jakákoliv informace, jak reklamace probíhá ani telefonicky ani mailem, ani nijak jinak. Bylo mi na základě mého dotazu sděleno, že již koncem července reklamaci uznali a vracejí mi peníze za reklamované zboží. I přes to, že jsem v reklamačním protokolu uvedla svoji adresu a číslo účtu, kam případně peníze poslat, tak mi dle tel. komunikace bylo následně sděleno, že mi peníze vrací složenkou. Složenka mi ani po cca 14 dnes nedorazila, na poště též nebyla a společnost nebyla schopna dohledat podací znaky složenky pro její možné dohledání poštou. Po průběžné komunikaci se společností jak mailem, tak telefonicky mi bylo akorát oznámeno, že složenka je na poště 30 dní, pak se jim vrací a po té ihned kontaktují adresáta a ptají se, kam mají peníze zaslat. Poprvé mě ubezpečovali, že složenku zaslali na moji stávající adresu (liší se od adresy, kterou uvedli na faktuře, což byla stará adresa před přestěhováním, v reklamaci jsem uváděla novou a upozorňovala na to mailem i při předchozí reklamaci). Nicméně při posledním telefonátu uvedli, že nakonec složenku zaslali na starou adresu. Složenku jsem už neměla jak získat, tak jsem čekala na uběhnutí 30denní úložní doby. Avšak ani tak mě nikdo nekontaktoval. Nyní je to více jak 2 měsíce od podání reklamace a na peníze (a kontakt od spolčenosti) stále čekám. Děkuji

Produkt

Extraktor Nutribullet 600, č. 100896055, 1ks.

Požadované řešení

Vrácení částky za zboží v co nejkratším možném termínu včetně úroků z prodlení, popř. omluvy a nějaké kompenzace.

---

Tweet

---