| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dnes jsme přiletěli na Sharm el Sheik do hotelu Stella di Mare Beach&Spa. Jedna se o 5ti hvězdičkový hotel. Ihned po příjezdu nás čekalo nemilé překvapení. Rezervace, kterou provedla paní z Exim tour v Mostě tady v Egyptě není. Poprvé jsme využili služeb kamenné prodejny a zcela určitě naposledy. Ostatní čeští turisté byli odbaveni ihned po příjezdu, jen u nás rezervace pokoje a služeb chyběla. Po kontaktováni prodejce mi bylo sděleno, že je vše z jejich strany v pořádku a navíc pokoje dostaneme až po 14 hodině. Bohužel nemáme nárok na jídlo a pití, protože nemáme rezervaci. Zcela určitě po příjezdu k nám do republiky podáme oficiální stížnost na jednání v kamenné prodejně, kde bohužel pracuje nekompetentní personál, který by neměl dostat ani občanský průkaz. Přijeli jsme před 7 hodinou a doposud stále sedíme bez výsledku na recepci. Podotýkám, že zde tvrdneme tři hodiny.
Lukáš Hubáček
Cestovní kancelář nezjistila potřebné dokumenty k využívání služeb v hotelu.
Výměna nekompetentního personálu v kamenné prodejně v Mostě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Má-li zájezd vady a vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit. Nevytkl-li spotřebitel vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z popisu stížnosti, kterou jsme od spotřebitele obdrželi, však vyplývá, že všechny vady byly vytknuty již v místě zájezdu u delegátky cestovní kanceláře.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešením sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
