| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Dobrý den, koupil jsem iPhone 7 32GB black v Datartu v Českých Budějovicích dne 19.8.2017. Prodejce uvádí, že telefon splňuje krytí IP67, kvůli tomu jsem si telefon také pořídil. Druhý den jsem měl telefon v náprsní kapse bundy, která mi bohužel promokla. 21.8.2017 jsem šel přístroj reklamovat, jelikož mi přestal fungovat "Home button" a zamlžila se čočka fotoaparátu. Přístroj byl poslán do autorizovaného servisu, kde reklamaci zamítli. Poté jsem na základě domluvy s pracovníkem Datartu podal stížnost a nesouhlas s vyjádřením reklamace. Reklamace mi byla opět zamítnuta.
Následně jsem tedy žádal o výměnu zboží, nebo o odstoupení od smlouvy na základě občanského zákoníku §2161 a §2106 a reklamačního řádu společnosti Datart.
Domnívám se, že mi společnost Datart prodala buď vadný kus (vadné těsnění) iPhonu, nebo že se jedná o klamavou reklamu výrobku iPhone 7.
Od paní P. ze společnosti Datart jsem dostal email o zamítnutí mé žádosti na základě zamítnutí reklamace ze servisu.
Jedná se o reklamaci číslo SZ17050225. ze dne 21.8.2017
Jelikož už si nevím rady na koho se obrátit, žádám o pomoc Vás.
Děkuji a s pozdravem Marholt
iPhone 7, 32GB Black
Výměna/ odstoupení od kupní smlouvy
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanovuje, že zboží musí odpovídat určité jakosti, tedy musí mít ujednané a deklarované vlastnosti, musí také být způsobilé k účelu, k němuž se obvykle používá nebo který prodávající uvádí. Jestliže bylo prodávajícím deklarováno, že se jedná o voděodolné tělo telefonu, pak musí odpovídat deklarované jakosti a být vhodný k danému účelu.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nebude-li možné urovnat spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
