#17929Brno Vídeňská- Nesprávně zabalené zboží a dohra jménem reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 11.9.2017 jsem na prodejně Vídeňská Brno zakoupila těhotenské legíny velikosti M,jak bylo uvedeno na krabičce. Krabička byla nepoškozená proto mě ani nenapadlo se do krabičky podívat, ovšem nemilé překvapení bylo, když jsem došla domů, kde jsem zjistila, že v krabičce jsou leginy o velikost vyšší tedy L. (Dále podotýkám, že ta sama zkušenost ze stejným oblečením, co se týká velikosti se stala mé kamarádce i v Prostějově).
Dnes 12.9.2017 jsem chtěla provést reklamací, co následovalo, ale za jednání bylo otřesné. Logicky jsem reklamaci chtěla spojit i s nákupem u Vás, kde ráda nakupuji, co mě,ale čekalo u poklady? První jsem zaplatila namarkovaný dnešní nákup a po tom jsem chtěla provést reklamaci. Paní se do mě obořila s tím, že první když chci provést reklamaci jdu ke kase provedu reklamaci, a pak jdu na nákup a znovu ke kase ho zaplatit. Já to však považuji za totální nesmysl ve 14:00 hod, kdy je největší špička takhle obtěžovat zákazník a obouvat se do těhotné ženy je dosti nekorektní. Oponovala jsem s tím, že buď máte tenhle postup reklamace vyvěsit někde na dveře nebo u kasy. Na to mi bylo řečeno, že je to logické. Podotýkám, že nejsem jediná komu to přijde nelogické, takhle se ke mě přidalo dalších pár přihlížejících, co stalo ve frontě. Dále musím informovat, že na hlavní pokladní jsem čekala další 5 minut než se uráčila dojít.

Produkt

Těhotenské legíny • materiál: bio bavlna, elastan (creora®)

Požadované řešení

Jaké vidím řešení? Kontrola zboží v krabičkchch. Dale informace o postupu reklamce někde vyvěste, a nebo si zařiďte na svých prodejnách informační stánek, kde rovnou bude možnost při vstupu vracet zboží. Dále musím říct, že zboží jsem v tomto duchu nevracela poprvé a nikdy problém nebyl. Navrhovala bych jednotně vyškolit personál a lépe informovat zákazníky. V dnešní době,
kdy každý zákazník někam spěchá například do práce, opravdu nemá čas na to, aby 2x stál frontu po 10 minutách!!! V zájmu ostatních zákazníků doufám, že sjednáte nějakou nápravu, já už k Vám nakoupit nepůjdu.

---

Tweet

---