Společnost

Počet nahlášených stížností:	129
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

42%

58%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#17949Nehoda v Polsku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 19 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
13.09.2017, před 7 lety

Jan Jahoda

Znění stížnosti

Naboural mne polský řidič , s rodinou jsem utrpěl nejen škodu na vozidle která je zřejmě totální, ale i zdravotní problémy kdy se budu léčit nejméně dva měsíce.
Hradil jsem jak pojistku havarijní tak zákonnou z odpovědnosti. V současné době mně veškeré náhrady jak ze zákonné pojisky tak pojistky havarijní byly zamítnuty s odůvodněním, že na odškodnění nemám nárok ať komuniukuji s pojišťobvnou AXA u níž je polák pojištěn. Ta samozřejmě se mnou nekomunikuje a brání tomu i jazyková bariéra. Nebude tak provedena ani totální likvidace vozidla ani odtah do ČR protože jak sdělil zástupce pojišťovny ( česká pojišťovna ) tak tento odtah není ekonomický. V Polsku auto likvidovat formou zrušení nelze pro údajnou nemožnost provedení fotodokumentace technikem pojišťovny. Technika tam vyslat nemohou. Fotky však jsou pro další řízení nezbytné. Na co tedy platéme pojištění havarijní s asistenční službou. Viník se přiznal veškěré náklady je povinen hradit - pojišťovna je údajně povinná plnit jen při nehodách v česku. V podmínkách pojištění však uvádí působnost v Evropě.
Jsou to podvodníci. Byl jsem odkázán a zprostředkovatele AVUS - ten ale funguje jako něco coby tlumočník a čeká na nabídky zahraniční pojišťovny, které následně přeposílá poškozeným.
Pojistné jsem platil řádně a včas jak k tomu tedy mám přijít ?? Jsem zraněn - nemohu se hýbat a pojišťovna případ uzavírá s tím, že řešení v Polsku je pro ni neekonomické. Uložením vozidla na hlídaném parkovišti v Polsku mně vznikají další náklady.

Produkt

Reantul Laguna

Požadované řešení

Jak reagovat ?
Postarat se o odstarnění nezaviněných potíží klienta a to přinejmenším odtahem vozidla a tím odstranění dalších nákladových položek. Likvidovat škodu v rámci sjednaných dohod vůči klientovi a následně repatriovat výdaje u pojišťovny pachytele. V rámci smlouvy je i pomoc právních porad, ani ta není ze strany pojiš´tovny nabídnuta.
Přehazují odpovědnost z jednoho na druhého.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2017 18:10, před 7 lety

Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny pojistných podmínkách. V pojistných podmínkách bývají i výluky z pojištění tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. V zamítnutí pojistného plnění by mělo být jasně zdůvodněno, proč se pojištění na tento konkrétní případ nevztahuje. Podle informací uvedených na webových stránkách pojišťovny se havarijní pojištění vztahuje i pojistné události, jež nastaly v zemích EU.

Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem pojišťovny, má možnost podat proti tomuto postupu stížnost. Stížnosti se doručují na adresu pojistitele Česká pojišťovna a.s., P. O. BOX 305, 659 05 Brno a vyřizují se písemnou formou, pokud se strany nedohodnou jinak. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se spotřebiteli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.