| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
24.12.2016 jsem u společnosti HyperMedia, a.s.na portále Hyperslevy koupila za 999.- Kč svému synovi jako dárek zážitkou jízdu 2 kola v Porsche Cayman a 2 kola v BMW M4 na polygonu v Hradci Králové, protože projet se BMW M4 bylo jeho přání.
Číslo voucheru:9655633499630126, platnost do 30.6.2016 podmínka objednání 30.dní před koncem platnosti.
V době jeho platnosti na přelomu dubna/května objednávala jízdu synova přítelkyně a byl jim nabídnut termín 30.7.2017. Když se na polygon dostavili, zjistili, že auto BMW M4 k dispozici není a nebude a synovi byla nabídnuta (podle jeho slov "vnucována") varianta jiných aut o které syn zájem neměl. Na místě se domluvili, že platnost se prodlužuje, syn se pokusí nabídnout jízdu jinými auty svým dvěma bratrům a že si má zavolat během září. Když se po prázdninách jeho bratři vrátili z dovolených - nikdo o takový zážitek zájem nemá.
Chtěla jsem se s poskytovatelem domluvit na řešení, volala jsem tedy 11.9.2017 na tel. číslo uvedeném na voucheru tj. 739 731 799. Tam mi paní sdělila, že tím, že syn náhradní auta odmítl a bylo už po termínu 30.6.2017 voucher propadá. Údajně všem posílala SMS a též volala, že BMW k dispozici není a že reklamovat službu nemohu, protože služba není zboží. Po té mi paní zavěsila telefon a když volám znovu - abych aspoň věděla s kým jsem mluvila, můj mobil nezvedá. K synovi ani jeho přítelkyni se informace o změně auta nedostala - ani při objednávání (duben/květen) na 30.červenec ani po té. Tzn, nikdo jim nevolal ani SMS nenapsal a to, že BMW k dispozici není se dozvěděli až 30.7.2017 na polygonu.
Chápu, že pro paní je celá záležitost nepříjemná, ale nám taky. Syn s přítelkyní by nejeli z Kladna do Hradce Králové, kdyby věděli, že se autem BMW M4 nesvezou a mohli jsme navrácení peněz řešit hned.
místo jízdy v BMW M4 jiné značky a typy vozů
Umožnit zážitek projet se v BMW M4 nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě z důvodu na straně podnikatele, může spotřebitel službu reklamovat. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy). Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a spotřebitel může žádat vrácení peněžních prostředků.
Podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Podnikatel je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Podnikatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se podnikatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.
Pokud podnikatel nepřijme reklamaci, dopouští se přestupku, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
