| Počet nahlášených stížností: | 713 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 24 |
45%
55%
Dne 31.5.2017 jsem byl po předchozí domluvě koupit vybrané auto Ford Mondeo Combi 2012. Auto jsem si prohlédl, vyzkoušel a všechno bylo z mého pohledu vpořádku. Při podepisování předávacího protokolu jsem upozornil na to, že není uvedená veškerá výbava uvedená na webových stránkách a na ceduli na autě. Prodejce (pan Š. - omlouvám se, jestli jsem to zkomolil) mi řekl, že je vše v pořádku, že výbava tam je, ale patří do kategorie 'nepodstatná výbava'. Prodejce uvedl, že není uvedené např. bluetooth, ale že to neznamená, že by tam nebylo a že nemusím mít strach ani v případě reklamace. K podpisu smlouvy nakonec došlo až následující den z důvodu arogantnosti personálu, nepřijatelných podmínek financování a snahy o co nejrychlejší podpis (bylo celkem pozdě). Následující den proběhlo vše bez problémů.
Po koupi jsem zjistil, že výbava auta je jiná než bylo deklarováno.
1. Nefunkční nebo chybějící bluetooth (při prohlídce vozu jsem věřil prodejci, že je funkční, díky tlačítkům na rádiu jsem neměl důvod pochybovat o jeho přítomnosti).
2. Chybějící CD měnič (nevěděl jsem, že se jedná o zařízení v kufru, myslel jsem, že jde o funkci rádia.) Při telefonickém rozhovoru s některým z manažerů (pravděpodobně) mi bylo řečeno, že CD měnič si na poslední chvíli vymontoval předchozí majitel a že o tom věděli ale zapomněli mi to říct.
3. Nejsou kožené sedačky a vyhřívaný volant (pro mě nepodstatná výbava, které jsem nevěnoval pozornost, zjistil jsem to až po koupi)
Udělal jsem chybu, že jsem tyto věci důkladně nezkontroloval. Svou pozornost jsem věnoval celkovému stavu vozidla, který byl dle autorizovaného servisu velmi dobrý. Několikrát jsem byl ujištěn, že je vše včetně deklarované výbavy vpořádku.
Dne 8.8.2017 jsem jel vyřídit reklamaci (o reklamaci věděli už delší dobu, ale kvůli vzdálenosti jsme se dohodli na pozdější termín). Reklamaci se mnou vyřizovali 2 pravděpodobně manažeři. Jeden z nich byl velmi arogantní a nechtěl vůbec reklamaci sepisovat. Když jsem na tom trval, tak ji se mnou velmi neochotně sepsali (neochota ze strany tohoto zaměstnance).
Reklamace byla zamítnuta. Odvolal jsem se a dne 14.9.2017 mi přišlo i zamítnutí odvolání. V zamítnutí nebylo odpovězeno na mé argumenty (klamavá reklama, tvrzení prodejce...), jen více slovy popsané předchozí zamítnutí.
Automobil Ford Mondeo Combi 2.0 TDCi 2012 SPZ: 4E49085
Požaduji uvedení do provozu bluetooth připojení (ostatní přehlédnu) nebo finanční kompenzaci 15 000 Kč a samozřejmě omluvu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě podezření na nekalé obchodní praktiky při prodeji ojetých vozů lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Pokud dozorový orgán zjistí na základě provedené kontroly, že došlo k porušení zákazu užívání klamavých praktik a byla naplněna skutková podstata správního deliktu dle § 24 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele, může být prodávajícímu uložena Českou obchodní inspekcí vysoká pokuta.
Stížnost může spotřebitel podat na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI.
Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem.
Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.
Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Vážený pane Mituro,
záležitost jsem prověřovala s kolegy z reklamačního oddělení. Při koupi jste obdržel předávací protokol k vozidlu, v němž jste byl se stavem vozu srozuměn. Zároveň jste měl možnost vozidlo si před koupí prohlédnout i vyzkoušet. Vaše reklamace byla v souladu s reklamačním řádem posouzena a vzhledem k předávacímu protokolu následně zamítnuta.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Prodejce jsem upozornil, že v předávacím protokolu není uvedená veškerá výbava. Ujistil mě, že je to v pořádku, že se některá výbava nevypisuje. Sdělil mi, že tam výbava je a nebude problém ani v případě reklamace. Kdyby mi toto neřekl, požadoval bych opravení předávacího protokolu nebo bych smlouvu ani nepodepisoval.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Pokud prodávající při prodeji vozidla sdělil spotřebitelovi nepravdivé informace, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku. V takovém případě je vhodné o tomto jednání prodávajícího informovat Českou obchodní inspekci. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rady-a-informace-prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Dobrý den,
společnost trvá na zamítnutí reklamace. Z naší strany již není nic dalšího k doplnění.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Překvapuje mě, že zatím nikdo z AAA nevysvětlil, jak je možné, že jejich zaměstnanec podává nepravdivé informace. Toto je ta zásadní věc, kterou chci vyřešit a dostávám jen obecné odpovědi. Na toto zatím nikdo neodpověděl. Neměly by náhodou být informace poskytnuté prodejcem pro AAA závazné? Vždyť je poskytuje jménem firmy.
Pokud to nepůjde vyřešit touto cestou, budu nucen dát podnět ČOI. Arogance, s jakou se mnou zaměstnanci AAA jednají už mě vážně s..e.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Dobrý den,
záležitost byla prověřena a následně uzavřena s původním stanoviskem.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Vyjádření dTestu
Jelikož se společnost rozhodla, že již tento případ nebude řešit prostřednictvím našich webových stránek, stížnost uzavíráme. Spotřebitel má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66798 stížností |
| Za měsíc | 430 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
