#17985Doklad k výměně zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V aktuálně platném občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb., se již nenachází výslovné ustanovení o tom, že při výměně zboží běží nová dvouletá záruka. Existuje proto právní názor, že na základě onoho chybějícího ustanovení v novém občanském zákoníku nelze dovodit prodlužování doby pro uplatnění práv z vadného plnění. Přesto se však lze přiklánět i k výkladu, že doba pro uplatnění práv z vadného plnění běží od počátku. Podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je totiž možné uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Obdrží-li spotřebitel novou věc, z logiky věci by i tato doba měla běžet od počátku, neboť smyslem tohoto ustanovení je garantovat spotřebiteli možnost reklamovat skryté vady po dostatečně dlouhou dobu. Vzhledem k dané nejasnosti čekáme na závazný právní názor soudů.

Podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vystavit spotřebiteli potvrzení, ve kterém je mimo jiné uvedeno potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání (reklamační protokol). Na tomto potvrzení by tak mělo být uvedeno, že vadná věc byla vyměněna za novou a kdy se tak stalo. Pokud prodávající toto potvrzení nevystaví, dopouští se přestupku, za který mu hrozí pokuta od České obchodní inspekce až do výše 3 000 000,- Kč.

Spotřebitel může po prodávajícím taktéž žádat písemné potvrzení, na kterém bude uvedeno, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění (dle § 2166 odst. 1 občanského zákoníku ve spojení s § 11 odst. 1 a § 13 zákona o ochraně spotřebitele). V potvrzení uvede prodávající i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.