Společnost


DEICHMANN-OBUV s.r.o.
Počet nahlášených stížností:123
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#17991Neuznaná reklamace a opovážlivá prodavačka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.09.2017, před 7 lety

Lucie Najmanová

Znění stížnosti

Deichmann - OC NISA LIBEREC: Boty jsem byla reklamovat po měsící a půl od koupě. Boty byly téměř nenošené. Když jsem je přinesla, vysmívající se, NE usmívající se!, prodavačka mě začala přesvědčovat, že jsem boty musela nosit hodně a že museli být také vyprané v pračce, když jsem jí vše odvrátila, stále se smála a kroutila hlavou. Nejen, že mi paní prodavačka neuznala reklamaci (díra v podšívce, která byla vidět skrz), protože to není prý hodno, ale bez mého svolení sepsala protokol k opravě, až po vyplnění mi oznámila, že to není reklamace, ale oprava. Dobře tedy, boty mi opravili - díru v růžové podšívce podlepili šedou záplatou. Prodavačka se mi smála, že s opravou nejsem spokojena a začala mě přesvědčovat, že ŠEDÁ záplata není na RŮŽOVÉ podšívce vidět! Když jsem ji stále přesvědčovala o opaku, začala boty ukazovat lidem ve frontě za mnou, aby nás rozsoudili - NESKUTEČNÉ. Stále se pousmívala a jednala bez respektu. Poté když viděla, že jsem už naštvaná, začala se konečně chovat vážně. Nabídla mi tedy, že pokud nebudu s opravou spokojená, můžu si to nechat znovu opravit, ale již za MÉ finanční náklady. Deichmann byl vždy spolehlivý obchod, ale tohle, možná chování prodavačky mě dostalo ještě víc, než oprava obuvi.


Produkt

běžecké boty - černo-růžové


Požadované řešení

Požadovala jsem reklamaci, jelikož už v tenké podšívce byla díra, žádala bych po tak krátké době "nošení" vrácení peněz nebo výběr jiného zboží. Dále bych od prodavačky, (ano, chápu někdy toho je příliš, ale byla jsem tam na reklamaci a pak vyzvednout boty - chování pokaždé stejné), žádala respektující chování, umět se vcítit do situace, loajalitu a ohleduplnost.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2017 11:43, před 7 lety

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, musí být při provedení opravy vada odstraněna takovým způsobem, který odpovídá její povaze. Prodávající je dle stanoviska Nejvyššího soudu ČR, sp. zn. Cpj 40/82, povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí takovým způsobem, aby byla vada řádně a beze zbytku odstraněna a prodaná věc nebyla v důsledku výskytu vady ani opravy nijak znehodnocena.

Pokud prodávající reklamaci zamítne, nemůže bez souhlasu spotřebitelky provádět na věci jakoukoli opravu, a to ani za předpokladu, že tuto opravu poskytuje zdarma. Takové jednání lze považovat za obcházení zákona, neboť je tím spotřebitelce fakticky znemožněno rozporovat důvody pro zamítnutí reklamace.

Nesouhlasí-li spotřebitelka se závěry reklamace, může se obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitelky, je nutné se opět obrátit na prodávajícího (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, jež je založena na principu dobrovolnosti. Přesto nám poskytla alespoň obecné vyjádření, které připojujeme níže.

"V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme."

Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.