#18011Neproplacená kompenzace za jiné ubytování, nereagování na dopis

Znění stížnosti

reklamace zájezdu – smlouva o zájezdu č. 16059218 – RK10010826


Vážení,

Zasílali jsme dopis v dubnu 2017 do Advokátní kanceláře, která Vás zastupuje. Tento dopis zůstal bez odpovědi. Níže uvedené stále platí. Jediná změna spočívá v našem názoru na vaší společnost...
--------------------------------------------------------------

Reagujeme na Váš dopis ze dne 3.3.2017 týkající se reklamace našeho zájezdu do hotelu Sepetná. Děkujeme za odpověď. Nejprve bychom rádi upravili některé nepřesnosti obsažené ve vašem dopise.

1. Po nějaké době čekání nám hotelem bylo nejprve nabídnuto ubytování v pokoji. Tento pokoj cenově neodpovídal ubytování v bungalovu. Pokoj jsme odmítli. O tomto jsme také informovali CK Čedok, kde slíbili zavolat zpět.

2. Posléze nám bylo nabídnuto ubytování v apartmánu. Toto ubytování rovněž cenově neodpovídalo ubytování v bungalovu. Toto ubytování jsme přijali, protože jiné již k dispozici nebylo (dle sekretářky hotelu museli „celý hotel přestěhovat“) a my se rozhodovali, zda odjet nebo hledat v okolí jiné ubytovací zařízení. Čedok se nám již zpětně telefonicky neozval, ačkoli toto slíbil.

3. Vzhledem k tomu, že smlouva byla uzavřena se společností Čedok a této jsem platila zájezd v plné výši, uplatňuji reklamaci po Čedoku. Předpokládáme, že cestovní kancelář odpovídá za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu a to i za situace, kdy služby za ni poskytuje někdo jiný.

4. 1 hodina bowlingu zdarma nám byla dána. Tuto hodinu bowlingu zdarma nepovažujeme za odpovídající kompenzaci. Tato hodina bowlingu zdarma nedokáže ani nahradit promeškaný čas, cca 3 až 4 hodiny – tj. jedno velmi zkažené dovolenkové odpoledne. Nicméně jsme toto brali jako určitý projev laskavosti, kdy ze strany poskytovatele zájezdu došlo k pochybení. Navíc celá rodina byla do pozdního odpoledne vystavena nejistotě, zda bude ubytována na hotelu nebo bude muset absolvovat zdlouhavou cestu domů, hledání jiné dovolené apod.

5. Prosím o zaslání kopie „Potvrzení o převzetí kompenzace za vady poskytovaných služeb“, který zmiňujete ve svém dopise. Velice bych se divila, kdybych takový dokument podespala. Pokud by se jednalo o 1 hodinu bowlingu, tak to lze považovat za částečnou kompenzaci.


Jako kompenzaci bychom raději přijali částku odpovídající rozdílu tří nocí v bungalovu / apart. a újmě za narušení dovolené. To by dle našeho mínění odpovídalo částce cca 1200,- Kč. V případě, že se rozhodnete kompenzaci ve výši 1200,- Kč uhradit, budeme si společnosti Čedok nadále vážit a nabídky jejích zájezdů vezmeme zajisté do úvahy při plánování budoucích zájezdů.

V případě vašeho nesouhlasu s kompenzací ve výši 1200,- Kč budeme akceptovat Vámi navrženou kompenzaci 600,- Kč. O další spolupráci se společností Čedok však již budeme uvažovat jinak.

S pozdravem,
Š.C.

Produkt

viz výše

Požadované řešení

viz výše

---

Tweet

---