| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Po obdržení výpisu platby služeb o2 internet na lince 487834562 jsem byl nemile překvapen ,že jste mě účtovali 1den poruchy služby ADSL.Ve skutečnosti porucha byla delší.Přesně to nevím,ale vaše společnost,která vždy zdůrazňuje,že všechny hovory jsou monitorovány si můžete dohledat ,kdy vám zasílal dotaz technik z počítačové firmy,kdy jste mu sdělili že skutečně na lince byla porucha a skutečné odstranění poruchy technikem,nevím z jaké firmy byl mě se nepředstavil.Bylo to ale 6-8 dní.
Očekávám vyřešení mé stížnosti.děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
na faktuře máte skutečně odečet za poruchu trvající 1 den. Je tomu tak z důvodu, že prvotně byla předchozí hlášená porucha vyhodnocena jako vada modemu, což se následně nepotvrdilo. Pokud budeme počítat s tím, že Vám internet nefungoval od 17. 8. 2017, kdy jste poprvé potíž hlásil, pak Vám internet nefungoval 10 dní.
Budete-li souhlasit, nechám Vám z další faktury odečíst poplatek za 9 dní - 147 Kč vč. DPH. Odečet byste tedy viděl na faktuře vystavené za období 8. 9. - 7. 10. 2017.
V budoucnu doporučím řešit záležitost nejprve s reklamačním oddělením. Postačí kontaktovat infolinku 800 020 202. Zajistíte si tím rychlejší řešení Vaší reklamace.
Dejte mi vědět, zda s řešením souhlasíte.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
