#18051Stížnost na postup při řešení mé pojistné události

Znění stížnosti

Pojistila jsem se u Vaší společnosti KOMPEXNÍ ŽIVOTNÍ POJISTKOU FORTE
č.poj.sml - 1308812078
S denním odškodným ve výši 500 Kč při pracovní neschopnosti.

Jsem zaměstnanec s hrubým výdělkem 17 000 Kč/měs, a jelikož jsem samoživitelka s 13 letou dcerou, rozhodla jsem se pojistit u vaší společnosti pro mne celkem vysokou měsíční částkou pro případ, situace v které se nyní nacházím.

20. 6. 2017 jsem byla odvezena do nemocnice a posléze hospitalizována.
28. 7. 2017 jsem zaslala na vaši adresu ČSOB POJIŠŤOVNA, Masarykovo nám. 1458, 532 18 Pardubice
č.pod lístku EE057321339CZ – pošta Ostrava, řádně vyplněné doklady
V týž den jsem tyto doklady přeposlala i na - emailovou adresu info@csobpoj.cz
Dne 31.7 – jsem od vás obdržela potvrzení přijetí
2. 8. 2017 mi byl od vás doručen e mail, ve kterém žádáte doložení a vyplnění 1 a 4 strany formuláře
Ještě týž den 2. 8. 2017 jsem vám odeslala e mail, že jsem vám všechny dokumenty zaslala e mailem a poštou i s vyplněnou 1 a 4 stranou. Poprosila jsem vás o dohledání a zpětné vazby, ohledně zaslaných dokladů.
4. 8. 2017 mi byl opět od vás doručen e mail, kde jste mi zaslali v příloze tiskopisy na vyplnění 1 a 4 strany
4. 8. 2017 jsem vám opětovně zaslala 2 emailové zprávy s přílohami, ve kterých jsem vám opět zaslala všechny dokumenty.
Upřesňuji, že i 1 a 4stranu

4. 8. 2017 mi byl od Vás doručen e mail z vašeho klientského centra od A. K., že potvrzuje přijetí dokumentů a předává je ke zpracování na oddělení poj.události

Mezitím jsem volala na vaši linku, kde jsem mluvila s vaším operátorem a bylo mi opětovně řečeno, že mám doložit 1 a 4 stranu.


7. 8. 2017 jsem od Vás obdržela e mail, že doklady byly dohledány a pojistná událost předána k likvidaci a o výsledku budu písemně informována.od A. H. - referent senior



Po několika dnech jsem opět kontaktovala vaše klientské centrum, kde jsem vždy řešila, že pojistná událost nemůže být dořešena, jelikož jsem nedoložila 1 a 4 stranu.

Proto jsem kontaktovala svého finančního specialistu pana R. K., který mi sdělil, že mi dnes 16. 8. 2017 ČSOB zaslala dopis, že potřebují vyplnit 1 a 4 stranu formuláře
--


17. 8. 2017 jsem Vám opětovně zaslala všechny doklady i s vyplněnou 1 a 4 stranou, kterou již poněkolikáté požadujete.


Když mi byl opětovně doručen požadavek o doložení 1 a 4 strany formuláře, tak jsem Vám opětovně zaslala

21. 8. 2017 e mail na Vaší společnost, kde jsem vám zaslala vyplněnou 1 a 4 stranu tiskopisu.

22. 8. 2017 mi byl doručen email s potvrzením mého požadavku a předán ke zpracování. Od paní H. Č.



Opětovně jsem volala na vaší linku s dotazem ohledně mé poj. události.

Když jsem opětovně 6. 9. 2017 volala na vaší linku se žádosti v jakém stádiu je má pojistná událost, tak mi bylo řečeno, že mi chybí 1 a 4 strana to už jsem si myslela, že si operátor vaší společnosti dělá ze mne srandu.

V měsíci srpnu jste si vyžádali také od mého lékaře dokumentaci, kterou Vám také ihned doložil na Vaší společnost.


Dnes 12. 9. 2017 jsem opět kontaktovala vaší společnost s prosbou v jakém stádiu je řešení mé poj. události a vaší operátorkou

p. P. mi bylo sděleno, že ještě se čeká na vyjádření mého lékaře, který nedoložil Vámi požadované doklady.

Můj ošetřující lékař obdržel od vás dopis se žádosti o doložení dokumentace od MUDr. P. P.


Všechny vámi požadované doklady vám zaslal poštou 18.8. 2017 na adresu

ČSOB Pojišťovna, a.s
MUDr.P. P.
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice




Uzavřela jsem s Vaší společností pojistku, abych se kryla v takovéto životní situaci, do které jsem se právě

dostala. Váš přístup a jednání ke klientovi je zcela nepřístojný.

Při opakované prosbě o vyjádření mi od vás nepřišlo žádné písemné vyjádření ani omluva za několika násobné a
opětovné doložení 1 a 4 strany.


V této chvíli bohužel nejsem ani schopna platit měsíční splátku 1 700 Kč, jelikož jsem stále v nemocenském stavu.

12.9. jsem na vaši společnost zaslala Stížnost, ale ani na moji stížnost nebyl nikdo schopný jakékoliv reakce.

Prosím vaši společnost o vyrozumění k mé stížnosti a objasnění proč vaše společnost nebyla schopna
dohledat po celou dobu komunikace, již několikrát doložené doklady.

Také prosím o vyjádření z jakého důvodu jsem od vás do dnešního dne nedostala ani částečné plnění ani žádnou informaci o tom jak se má pojistná událost vyvíjí.




Předem děkuji.

Požadované řešení

Vyplacení plnění