| Počet nahlášených stížností: | 370 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 15 |
Dobrý deň prajem, predpokladám, že vám je veľmi dobre známa situácia, ktorá nastala dňa 17.9.2017 vo večerných hodinách. Zakúpil som si lístok z Nitry do Prahy na autobus, ktorý mal mať odchod z Nitry 19:15. To, že spoj meškal hodinu kvôli dopravnej nehode na úseku R1 vám samozrejme odpúšťam a zároveň oceňujem informovanosť prostredníctvom SMS a emailov. Po hodinovom mrznutí na stanici v Nitre som sa tešil aspoň na teplý nápoj, ktorý je v cene lístka - nedočkal som sa ho kvôli poruche prístroja. Okej, stane sa. Spoj z Nitry nás mal dopraviť do Bratislavy, odkiaľ sme mali ísť takisto samozrejme žltým autobusom REGIOJET až do Prahy, kde sme mali mať príchod o 1:00 z nedele na pondelok, pri čom v pondelok som klasicky mal ísť ráno do práce. Považujem však ze EXTRÉMNE NEPROFESIONÁLNE, že v emaily, v ktorom je lístok NEUVEDIETE Z KTORÉHO NÁSTUPIŠŤA má autobus odchod!!! Človek aby potom volal na vašu infolinku? Ďalej... autobus z Bratislavy mal meškanie 120 minút! Takže po ďalšom, tentokrát DVOJHODINOVOM mrznutí som sa opäť tešil na palubný servis vašej spoločnosti, ktorú pravidelne využívam od svojich začiatkov, a na ktorý som sa naozaj tešil. Čo sa však stalo? Miesto žltého, komfortného autobusu REGIOJET prišiel STARÝ, zelený autobus z roku pána, ktorý bol v katastrofálnom stave, vydával zvuky ako z Jurského parku a o nejakom palubnom servise nemohla byť ani reč!!! O druhej v noci si pán šofér zo zákona musel urobiť pauzu, takže sme náš príchod oddialili o ďalších 45 minút!! Suma sumárum???? Za 496 kč som prišiel do Prahy o 4:00 ráno a vôbec som sa neodviezol regiojetom. Príde to vám ako adekvátne riešenie? Ja si myslím, že určite nie a preto vás touto cestou žiadam o vrátenie cestovného a to V PLNEJ VÝŠKE!
Podrobnosti máte uvedené v sťažnosti
Refundácia cestovného v plnej výške!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle přepravního řádu společnosti RegioJet a.s. si dopravce vyhrazuje v souladu s příslušnými právními předpisy právo na změny v jízdních řádech, na použití náhradních autobusů a na změnu sedadla. Při použití náhradních autobusů nelze zaručit inzerované nadstandardní služby. Cestující dále bere na vědomí, že poskytnutí inzerovaných nadstandardních služeb, zejména teplé nápoje, promítání filmů, denní tisk, doprovod stevarda/ky, wi-fi internet, toaleta v autobuse je zcela v dispozici dopravce a cestujícímu uzavřením přepravní smlouvy nevzniká nárok na jejich poskytnutí.
Dopravce ale garantuje cestujícímu včasný příjezd do stanice dle oficiálního jízdního řádu. Není-li cestující přepraven včas, má právo na náhradu škody, a to v závislosti na délce linky dle oficiálního jízdního řádu, výši a druhu zpoždění (i v případě zpoždění nezaviněného dopravcem). Kompenzace se však nevztahují na předem ohlášené zpoždění na výjezdech ze zastávek (vyhlášené na nádraží přes majitele zastávky, vyhlášené zaměstnancem RegioJet / STUDENT AGENCY či oznámené prostřednictvím SMS, emailově nebo telefonicky). Tabulky určující výši kompenzace jsou uvedeny na webové adrese https://www.regiojet.cz/opencms/export/sites/regiojet.cz/dokumenty/prepravni-rad/prepravni_rad_autobus-regiojet-sk.pdf.
Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: + 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet (více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.regiojet.cz/servis/vase-podnety/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
