Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#18105Nedoručené baliky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.09.2017, před 7 lety

Marcela Málková

Znění stížnosti

Dobrý den,
Dala jsem si dodací postu na veškeré zásilky na poštu,která je k mému bydlišti blíže a dostupnější a neustále musím řešit,že pošta i balíky mi chodí na poštu,na kterou nechci chodit,není dostupná normálně ani pro kočárek. Nehledě na to,že je dál.
Takže nejenže platím vysoké postovne,ale neustále ještě provolávám plno peněz z telefonu,kde dohledavam moji postu. Kdo mi to uhradí? A ještě zdraví,když se díky tomuto musím rozčilovat? Kvůli něčí chybě. Když už to zblbne doručovatel,tak snad na poště mají jasná pravidla a vědí,že u nich to mít nemohu a pošlou to tam,kde já chci a mám dodací postu,ne?
Žádám o co nejrychlejší odpověď. Děkuji M.


Produkt

Nespolehlivost posty


Požadované řešení

Okamžité odstranění problémů a proplacení mých telefonu zbytečných v částce cca 200,-

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.9.2017 10:09, před 7 lety

Spotřebitelka by v daném případě měla uplatnit reklamaci. Reklamaci lze uplatnit na kterékoliv poště a spotřebitelka by neměla odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitelka do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.