Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#18128Stržení peněz z účtu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 22 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
22.09.2017, před 7 lety

Jana Pačesová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 22.09.2017 mi byl z účtu stržen poplatek 2.247 Kč, o kterém jsem neměla ani tušení, že by nějaký měl být. Platila jsem si členství pouze na "zkušební měsíc" za 149 Kč - ve VOP jsem nic o samovolném strhávání dalších poplatků nenalezla. Profil jsem se během "zkušebního měsíce" snažila smazat a vždy mi to naplsalo že musím zrušit VIP členství, bohužel jsem se nedopatrala jak.VOP byly napsany nesrozumitelně část byla anglicky. Takže jsem si tedy počkala než zkušební měsíc skončí a členství zanikne, abych jej mohla smazat a najednou mi byl stržen poplatek z účtu na další tři měsíce. Vůbec nevím kam se mam obrátit abych zrušila VIP členství a následně smazat profil. Tuto službu už dále užívat nechci a byla bych ráda kdyby mi byla navrácena částka za dva měsíce, jsem samoživitelka dvou dětí a částku 2.247kč je pro nás rozpočet na 14 dní.

Děkuji za odpověď.

Produkt

Be2 seznamka

Požadované řešení

Navrácení peněz za dva měsíc, zrušení členství a profilu na seznamce Be2.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.9.2017 11:44, před 7 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohla spotřebitelka souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebitelce smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace ve smírném řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.