#18131Neuznaná reklamace příliš krátké kuchyňské desky

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 19.7.2017 jsem v oddělení kuchyní IKEA na Zličíně objednal sestavu rohové kuchyně včetně na míru dodávané kuchyňské desky (z důvodu nestandardní hloubky jedné části desky). Sestava kuchyně byla mnou nakreslena v softwaru 3D plánovači IKEA. Objednávka pak byla vytvořena přímo v obchodě podle tohoto 3D modelu ve 2 krocích:
1) nejprve byla vytvořena objednávka všeho kromě desky 1 pracovnicí, která vše překontrolovala, doplnila atd. - zde nebyl po dodání a při montáži žádný problém
2) Kuchyňskou desku jsem pak objednal hned po té se "zkušenějším" kolegou, protože pracovnice objednávající se mnou zbytek kuchyně se na tento úkol necítila a zkušenějšímu kolegovi mě "předala". Kolega se podíval na výkres vytvořený 3D softwarem a podle mě velmi (příliš?) rychle z hlavy spočítal potřebné délky obou částí rohové desky. Rohovou desku jsem si přál spojit "neviditelným" spojem, který vyžaduje větší rezervu v délce, na jeho doporučení jsem spoj neobjednal přímo ve výrobě, s tím , že se provede až při montáži kvůli případným nerovnostem zdí. Na můj dotaz, zda si jistý se svým rychlým výpočtem, odpověděl, že ano, následně jsem podepsal objednávku desky. (V tu chvíli mě vůbec nenapadlo správnost délky po odborníkovi z IKEA kontrolovat.)
Po asi 1 měsíci proběhla předem objednaná montáž externí montážní firmou pracující pro IKEA. Během montáže se zjistilo, že jedna část desky je příliš krátká a montáž byla přerušena. (nebyl instalován dřez, trouba, varná deska a pracovní desky byly pouze provizorně na desky položeny). Ještě ten samý den jsem desku večer v prodejně reklamoval s tím, že chybu dle mě udělal pracovník IKEA, který špatně určil délku z výkresu generovaného z 3D modelu IKEA. Současně jsem požádal o rychlý návrh řešení vzhledem k tomu, že daný byt jsem následující týden chtěl začít pronajímat. Bylo přislíbeno mi odpovědět v řádu dní. Přes každodenní telefonní urgence na call cetnrum IKEA jsem teprve po 10 dnech dostal zamítavé vyjádření s tím, že jsem svým podpisem objednávky potvrdil správnost délky desky a že za správnou délku IKEA ručí pouze v případě vyměření. S tím jsem nesouhlasil, protože jsem sám délku nedefinoval a pokud by byla z 3D sw pracovníkem IKEA definovaná délka desky správně, vše by bylo v pořádku. Ještě v den obdržení vyjádření jsem osobně v IKEA požádal o přezkoumání tohoto zamítnutí, paní v zákaznickém centru pro mě vyjádřila pochopení a sdělila mi, že se tím urgentně bude zabývat "manager customer services" Následovaly opět denní telefonní urgence, až po 10 dnech přišlo potvrzené zamítnutí reklamace tím, že ze strany IKEA nedošlo k žádné chybě. V obou zamítnutích mi bylo nabídnuto řešení, se kterým jsem nesouhlasil a sice ponechání kratší desky s tím, že se jedna z desek odsune od stěny, mezera se zakryje lištou a spoj nebude neviditelný, desky se budou v rohu dotýkat hranou. (Technicky s problémy možné (málo místa pro lištu kvůli okennímu parapetu), ale esteticky pro mě nepřijatelné)
Situaci jsem provizorně vyřešil svépomocí, doinstaloval komponenty a ponechal asi o 0,5 cm kratší desku se spojem hranami. Byt jsem pronajal o týden později a přišel tak o 3000 Kč.
Reakce IKEA mě dost zklamala, kromě přenášení odpovědnosti chyby jejich pracovníka na zákazníka mě zarazilo prodlení v reakci na můj problém, přesto, že jsem zdůrazňoval jeho urgenci. Pochopil bych zamítnutí reklamace, kdybych návrh desky přines nakreslený na papírku a udělal v něm chybu, délku desky jsem ale neurčil já, nýbrž zkušený pracovník IKEA. IKEA ani neumožňuje objednání kuchyně bez konzultace s jejich pracovníky, k čemu pak tato konzultace je, když za práci pracovníků IKEA ručí zákazník?
Současně jsem zjistil, že 2. strana objednávky desky s mým podpisem, kterou jsem údajně stvrdil svůj souhlas s určením délky desky (a jejíž sken mi na moji žádost po dalších 10 dnech a telefonních urgencích dnes byla zaslána) je celá v angličtině!

Produkt

Saljan pracovní deska na míru

Požadované řešení

Dodání nové pracovní desky ve správných rozměrech a její instalace (zdarma) + kompenzace za ušlý nájem bytu ve výši 3000 Kč vlivem prodlení s (provizorním) dokončením kuchyně

---

Tweet

---