#18151Nedodání v smluvené lhůtě

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat veškeré zboží, k jehož dodání se v kupní smlouvě zavázal. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení s plněním závazku. Prodlení obecně nemá žádný vliv na trvání dluhu, to znamená, že i po vzniku prodlení dluh trvá a dlužník je povinen plnit. S prodlením však přichází specifické postihující následky jako povinnost zaplatit smluvní pokutu, pokud byla ve smlouvě sjednána, povinnost k náhradě škody, která prodlením může věřiteli vzniknout, rovněž i právo věřitele odstoupit od smlouvy ohledně nedodaného zboží.

Prodávající má tedy povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodejce ve sjednaném termínu nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky). Dodatečná lhůta nemusí být nutně poskytnuta výslovně, postačí, že je poskytnuta mlčky. Dodatečná lhůta nesmí být nepřiměřeně krátká. Měla by být zejména přiměřená tomu, co je třeba ještě dodat nebo vykonat, aby bylo vůbec reálné během ní závazek splnit. Rovněž ale musí být brán zřetel i na délku doby, která již marně uplynula. Pokud druhá strana nesplní svou povinnost v této dodatečné lhůtě, i když jí spotřebitel oznámil, že ji už více neprodlouží, platí, že od smlouvy odstupuje. Právní úprava odstoupení od smlouvy při prodlení dlužníka je obsažena v § 1978 občanského zákoníku.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení), a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Monika Chajdová

Dobrý den,

Společnost Jena mě zmíněnou sedací soupravu doručila 3.11.2017 (placeno 18.7.2017).Bohužel doručili mě úplně jinou barvu než jsem měla objednanou.ještě v ten den jsem psala email na společnost i na vedoucí reklamací paní Jedličkovou a nikdo se mě do dnes neozval.měla jsem objednanou Sedací souprava do U rozkládací Korfu II pravý roh(soft17/aru18).https://www.jena-nabytek.cz/sedaci-souprava-do-u-rozkladaci-korfu-ii-pravy-roh-soft17-aru18/. A přišla https://www.jena-nabytek.cz/sedacka-do-u-rozkladaci-korfu-ii-pravy-roh-soft-11-aruba-18/. Tímto žádám omluvu a slevu 50%.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.

Reakce spotřebitele

Monika Chajdová

Dobrý den,

Reklamační specialista se mě opravdu ozval. Prý sedačku vymění ale už nenapsal kdy.

Jinak slevu za za čekání jsem dostala a peníze jsou na účtě.(Ale za ty nervy to tedy nestálo)

Teď čekám na přesné datum výměny sedačky.

Chajdová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Monika Chajdová

Dobrý den,

Od společnosti OKAY-Jena jsem dostala toto vyjádření 12.12.2018

(Sedací soupravu Korfu v provedení Bílý korpus/šedé polstrování, pro vyřízení reklamace 1000/17110254, máme objednanou u výrobce, dodání bude v první polovině ledna, tj do 15.1.2018. Po dodání zajistíme výměnu sedaček u vás na naše náklady.)

15.1.2018 už bylo a OPĚT se mě nikdo neozval!!!!!

Chajdová Monika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na poslední vyjádření spotřebitelky reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.