#18174Zamítnutá reklamace vadného televizoru

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás s prosbou, zda byste mi byli chopen pomoci s řešením reklamace televizoru, u nějž se vyskytla závada na obrazovce.

Jedná se o LED televizor větší hodnoty (pořizovací cena 49tis Kč) značky SONY, model 55-xd9305, na kterém došlo k prasknutí vnitřní vrstvy obrazovky. Nejprve se dole na obrazovce objevil černý flek, ze kterého krátce nato "vyjela" prasklinka. Po následné manipulaci s televizorem z důvodu jeho převozu do autorizovaného servisu se prasklina zvětšila a nyní má cca 20cm a postupně se neustále zvětšuje, přestože je televizor zavěšený na zdi a nedochází k další manipulaci či kontaktu s ním.

Vzhledem k tomu, že k prasklině došlo samovolně bez jakéhokoliv nárazu či manipulace s obrazovkou, rozhodl jsem se televizi reklamovat v záručním servise značky SONY. Bohužel byla tímto servisem reklamace zamítnuta s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození, na které se nevztahuje záruka. Vzhledem k tomu, že vím že vada vznikla bez cizího zaviněn (nikdo do obrazovky ničím nenarazil při průchodu kolem něj, jak se mi snažili namluvit v servisu, protože televizor je zavěšen na opačné straně místnosti než na které se nachází dveře a kolem televizoru proto nikdo nechodí) nehodlám se s tímto verdiktem smířit a chci udělat vše co se dá, abych dokázal že vada vznikla konstrukční vadou televizoru.

Po zamítnutí mojí reklamace jsem tedy začal na internetu pátrat po informacích, zda se podobný problém již někdy někomu objevil a nestačil jsem se divit. Televizory SONY řady XD9305 trpí, dle informací z různých zahraničních internetových diskuzí a na nich dostupných fotografií vadou, kdy vlivem zahřátí obrazovky v zapnutém stavu dochází k ohybové deformaci obrazovky. Na obrazovkách úhlopříčky 65 stejné modelové řady je deformace obrovská (viz nejedno zahraniční fórum na kterém se o této závadě diskutuje např.: https://www.avforums.com/threads/sony-55-65xd9305-owners-thread.2017947/page-20#post-23553295)

Tyto fotografie a informace mě dovedly k názoru, že prasklina na mojí obrazovce vznikla právě z důvodu opakovaného prohýbání obrazovky způsobené teplem tvořeným televizorem kdy došlo k únavovému lomu vnitřní skleněné vrstvy obrazovky. Proto jsem při zapnuté televizi pomocí provázku provedl kontrolu prohnutí a na spodní straně obrazovky byl při cca hodině zapnuté obrazovce průhyb cca 0,5cm. Měření proběhlo v době, kdy byla teplota okolního vzduchu v místnosti cca 18st celsia. Obrazovka byla tedy mnohem lépe ochlazována než v době, kdy se poprvé objevila prasklina byla tropická horka přes 34st celsia. Tehdy muselo být prohnutí dle mého názoru mnohem větší.

Zahájil jsem komunikaci s centrálou sony v ČR, která všechny tyto moje argument zaevidovala a předala na reklamační oddělení. Odpověď centrály mě opravdu fascinovala. Cituji: "Pro dosažení co nejtenšího designu a obrazové kvality X-tended Dynamic Range Pro (XDR-Pro), modelová řada XD93 používá vícevrstvě vodící světelné desky jako podsvícení. (Poznámka: Normání (konvenční) LCD televizor používá pouze jednovrstvou strukturu podsvícení.) Pro dosažení nejtenčí struktury spolu s výbornou kvalitou obrazu, je struktura řady XD93 více flexibilní než ostatní televizory. Je naprosto normální, že tvar se nemusí zdát úplně rovný při manipulaci s televizorem nebo když stoupne teplota televizoru. Toto není chyba nebo defekt; je to normální chování a je to výsledek sofistikovaného tenkého designu a nové technologie podsvícení."

Požadované řešení

Vrácení peněz či výměna televizoru za odpovídající televizor jiné řady, který netrpí konstrukční vadou ohýbání obrazovky při jejím zahřátí.