| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Dobrý den v den 3.5.2016 u mně zazvonil pán stím že potřebuje porovnat smlouvu na elektřinu jestli je správně nastavený tarif.Když jsem se ho ptala tak tvrdil že je z čezu a že dělají kontroli v zápětí na to vypsal papíry a říkal že je musím podepsat aby vše proběhlo v pořadku.Nic víc jsem od něj nedostala a teď mi přišel dopis se šekem na zaplacení 2 000,-Kč za nějaké žárovky.Ale myslím si že když jsem nic nedostala tak nemůžu zato zaplatit v obchode když nekoupím chleba tak my ho taky nikdo bez důvodu nemůže naúčtovat.Tímto chci společnost uvědomit aby své výzvy k úhradě vzali zpět.
LED Žárovky č.CMA50117275
Prosím o zaslaní ,že došlo k nepravdivému osočování o dlužné částce
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mnoho obcí již na svém území zakázalo podomní prodej, je tedy vhodné se informovat, zda zákaz takovéhoto prodeje neplatí také v místě pobytu spotřebitelky. Byl-li porušen zákaz podomního prodeje, je vhodné o tom informovat obecní úřad. Obchodník, který tento zákaz poruší, může být tímto úřadem za své jednání pokutován.
Pokud byl při při nabízení služeb užit nepravdivý údaj, jedná se o nekalou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku podnikání v energetických odvětvích provádí Energetický regulační úřad. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad.
Této problematice jsme se také věnovali v našem článku zveřejněném na webové adrese www.dtest.cz/clanek-2808/levnejsi-elektrina-a-plyn.
Vážená paní Trojková,
dovolte nám reagovat na Váš podnět k prošetření.
Dne 3.5.2016 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek elektřiny č. CMA50117275 („dále jen Smlouva“) se společností COMFORT ENERGY s.r.o. Společně se Smlouvou Vám byla nabídnuta Kupní smlouva na balení 5 KS LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,- Kč. Zákazník při podpisu Kupní smlouvy na LED žárovky bere na vědomí, že zboží za zvýhodněnou cenu může mít pouze náš zákazník. Tento status Zákazník zaniká odstoupením, nebo výpovědi od Smlouvy.
Platné uzavření Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny, nebylo z Vaší strany rozporováno ani v tzv. „verifikačním hovoru“, který pro vyloučení případných pochybností následuje po uzavření smluvního vztahu. Předmětem tohoto monitorovaného telefonického hovoru, vedeného operátorem call centra společnosti, je zjištění okolností uzavření smlouvy a kontrola postupu obchodního zástupce. V průběhu tohoto hovoru operátor provádí kontrolu Smlouvy, práci obchodního zástupce a zároveň ověření, zda došlo k předání dokumentů, spolu s balením LED žárovek.
Detailním prověřením monitorované nahrávky verifikačního hovoru bylo potvrzeno platné uzavření Smlouvy č. CMA50117275.
Dne 12.7.2017 naše společnost obdržela výpověď sjednané smlouvy, zaslané v souladu s ustanovením §11a odst. 3 Energetický zákon. Tento požadavek byl plně akceptován.
Dovolujeme si uvést, že společnost poskytuje svým zákazníkům lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy nad rámec zákonné úpravy, a to 30 dnů ode dne následujícího od podpisu Kupní smlouvy.
Zákazník bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k statusu „Zákazník“. Pokud zákazník využije svého práva a odstoupí v souladu s ustanoveními energetického zákona od Smlouvy, toto odstoupení naše společnost plně respektuje, avšak v souvislosti s takovým jednáním zákazníka je spojena ztráta jeho statusu „zákazník“ a tedy pozbytí jeho nároku na zvýhodněnou cenu zboží a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek, a to ve výši 2 000 Kč vč. DPH.
Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě anebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ Smlouvy a Kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytli, Smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká.
Dále si dovolujeme sdělit, že pokud došlo ke sjednání Smlouvy způsobem mimo prostory určené k podnikání dodavatele, v rozporu s vyhláškou o zákazu podomního prodeje, není tato skutečnost pro posouzení platnosti smlouvy relevantní. Navíc, následnou verifikací, v rámci monitorovaného verifikačního telefonického hovoru, byl zájem o Smlouvu z Vaší strany prokazatelně potvrzen. Na tomto místě si dovolujeme upozornit, že právě verifikační hovor je složkou uzavírání Smluv se Zákazníky, kterou činíme nad rámec zákonných povinností. Verifikační hovor má za cíl potvrdit si zájem Zákazníka na uzavření Smlouvy a Zákazník je oprávněn v neformálním telefonickém hovoru své rozhodnutí změnit a smlouvu s účinky „od počátku jejího vzniku“ zrušit.
S ohledem na výše uvedené, naše společnost trvá na uplatnění nároku úhrady kupní ceny balení LED žárovek, ve výši 2.000,- Kč
S pozdravem
Lenka Trefná
CE
Tak pokud máte pocit že já jako zákazník budu platit za něco co nemám tak takový milionář nejsem abych po každém kdo si řekne ó něco co my nedal abych mu zaplatila.Vase žárovky žádné jsem nedostala tak nemám důvod ani nic hradit.Od smlouvy bylo odstoupení na základě vašich mylných informací že to je výhodné a já pokud bych zůstala jako zákazník tak bych neušetřila za vaši dodávku elektřiny ale naopak bych ještě doplácela a to si já dovolit nemuzu.
S pozdravem Trojkova
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
Vážená paní Trojková,
balení LED žárovek Vám bylo předáno u podpisu smlouvy dne 3.5.2016. Vzhledem ke skutečnosti, že vrácené žárovky v termínu neevidujeme a v rámci monitorovaného verifikačního hovoru jste jejich převzetí potvrdila, trváme nadále na úhradě částky 2000,- Kč vč. DPH.
S přáním hezkého dne
Lenka Trefná
CE
Vážená společnost vidím že si trvate nadále na svém ,ale já nemám důvod lhát se smlouvou jsem souhlasila ,ale žárovky jsem neobdržela mám na to i svědky takže my nezbývá než to dát na soud nebudu platit za něco co nemám s pozdravem Trojkova
Vyjádření dTestu
Jakmile spotřebitelka od smlouvy o sdružených dodávkách energií odstoupí (popřípadě smlouvu vypoví), dle ustanovení § 1727 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se automaticky zruší i smlouva, která je s ní provázaná, tedy smlouva kupní. Obě strany pak mají povinnost vrátit vše, co plnily. Spotřebitelka je povinna vrátit žárovky, pokud tyto žárovky obdržela.
Deklarovala-li by společnost, že uzavřené smlouvy jsou na sobě nezávislé, nebylo by možné se zrušením smlouvy o sdružených službách spojovat změnu podmínek druhé kupní smlouvy. Takové jednání by v podstatě naplnilo definiční znaky postihu za zrušení smlouvy dle § 11a zákona č. 458/2000 Sb., energetického zákona, a jako k nepřiměřenému ujednání by se k němu nepřihlíželo. Spotřebitelka má nárok na to, aby užila své zákonné právo od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět do 15 dnů po zahájení dodávek energií bez jakékoliv sankce. Je zřejmé, že požadavek na doplacení ceny žárovek se snaží spotřebitelku od užití jejího zákonného práva odradit.
Jelikož se v daném případě nepodařilo dosáhnout smírného řešení sporu, stížnost uzavíráme. Spotřebitelka má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
