#18196Neoprávěná faktura - registr SOLUS

Znění stížnosti

Dobrý den, zhruba před dvěma lety jsem si zřídila u Vodafone datovou sim kartu do PC. Dne 12. 2. 2015 jsem prostřednictvím e-mailu Vodafone oznámila odcizení tašky, kde jsem měla nezaktivovanou datovou sim i s flashkou do PC. E-maily s komunikací s Vodafone mám všechny uložené. Následně jsem došla na ZC, a pořídila si novou datovou sim včetně nového přístroje, který jsem na místě zaplatila. Tam mi bylo řečeno, že mi vše převedou a je to v pořádku. Internet jsem využívala zhruba rok a následně řešila ukončení smlouvy na ZC, nejprve mi smlouvu neukončili z nějakého důvodu, po druhé návštěvě ZC jsem zjistila, že mám pohledávku u inkasní agentury, protože mi byly u smlouvy stále vystavovány faktury za internet, který jsem v té době již nepoužívala. Pohledávku jsem agentuře uhradila a ta mi potvrdila, že už žádnou pohledávku neevidují. Nyní jsem si chtěla zažádat o podnikatelský úvěr a zjistila jsem, že jsem v SOLUS kvůli Vodafone. Ihned jsem tam volala, nejprve mi pracovnice řekla dvě rozdílné částky, ve finále že mi nemůže říct za co to je ani k jakému číslu, že nemá náhled, ale že to musím uhradit. Psala jsem tam stížnost na e-mail, z reklamačního mi volali s tím, že mi byla vystavena faktura za neaktivaci první datové sim karty a s tím poplatky vystavené v březnu 2017. O této faktuře mne nikdo neinformoval ani jsem ji neobdržela. V e-mailu o krádeži první datové sim ani na ZC mne nikdo neinformoval, že mi vznikne sankce! Mám e-mail plný faktur od Vodafone, ale na jméno mého otce, na jiné telefonní číslo a ještě k tomu, jsou všechny faktury na 0 Kč. Na ZC jsem byla dohromady 3x a nikdo mi o této pohledávce neřekl. Všechny hovory mají monitorované, takže je snadno dohledatelné, že mi v každém hovoru tvrdili něco jiného.

Produkt

Datová sim

Požadované řešení

Žádám o prominutí/storno této faktury + poplatky s tím vzniklé, vzhledem k tomu, že mě nikdo o této faktury neinformoval a na zákaznickém centru mi o této částce nikdo neřekl, naopak mi tvrdili, že to převedou a stačí zaktivovat druhou datovou sim. Musela jsem zastavit výrobu v podniku vzhledem k tomu, že mi celá situace brání k poskytnutí podnikatelského úvěru a ani na sebe nemůžu převést smlouvu na energie. Žádám o výmaz z registru SOLUS. Pokud mi nebude vyhověno, předám všechny dokumenty, e-maily + chybné faktury ČTÚ a mediím za poškození mé osoby.

---

Tweet

---