#18212Nevyřešená nefunkčnost služby

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 21.8.2017 jsem změnila operátora a přešla jsem ke společnosti Vodafone Czech Republic a.s.

Po přibližně pěti dnech jsem zjistila, že mi nejdou odeslat SMS na telefonní číslo mého otce. Poprvé jsme služby reklamovali na klientské lince společnosti dne 30.8.2017, kdy nám bylo po neúspěšném pokusu o zprovoznění prohozením si SIM karet v telefonech sděleno, že bude problém předán k řešení na specializované IT oddělení k dalšímu řešení a následně nás o situaci telefonicky vyrozumí. Do 4.9.2017 se nikdo neozval a tak jsme se rozhodli klientskou linku znovu kontaktovat pro urgenci. Dne 7.9.2017 mi přišla potvrzující SMS o přijetí požadavku pro řešení technického problému s předpokládaným datem vyřešení 12.9.2017. Dne 12.9.2017, kdy měl být požadavek již konečně vyřešen jsem obdržela znovu SMS, kde bylo uvedeno, že se na mém požadavku stále pracuje a předpoklad vyřešení je 18.9.2017. Dne 18.9.2017 jsem volala na klientskou linku společnosti, zda je požadavek vyřešen, kde mi bylo sděleno, že je problém na straně T-Mobile, kam SMS nepřijde a že s tím více dělat nemůžou. Po hovoru mi přišla SMS s potvrzující informací o uzavření požadavku.

Během řešení požadavku u spol. Vodafone byl otec na pobočce T-Mobile, kde mu dali novou SIM kartu a následně předali věc k řešení do oddělení IT. Tam mu bylo následně sděleno, že se věc musí řešit se společností Vodafone, jelikož SMS neprojde SMS bránou společnosti Vodafone a že na straně T-Mobile nevidí žádný problém.

Od prvotního nahlášení problému společnosti uběhl bezmála měsíc, fakturu za tarif jsem řádně uhradila v plné výši i přesto, že jsem služby plně využívat nemohla.

Produkt

Číslo reklamace 1-63824526941

Požadované řešení

Dořešit technický problém, který stále přetrvává a od kterého dala společnost alibisticky ruce pryč. Poskytnutí slevy za období, kdy jsem nemohla naplno využívat služeb, které jsem měla zaplacené.

---

Tweet

---