Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#18271Poplatek za nevyužívanou službu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 29 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.10.2017, před 7 lety

Oldřich Zejda

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 2.října 2017 mi od O2CZ přišla SMS zpráva v tom smyslu, že za připojení k internetu mi bude účtováno 29Kč/24hod. Tuto službu nevyužívám, ani jsem ji nikdy nevyužíval. K internetu se připojuji pouze doma prostřednictvím domácí wifi. Mimo domácí wifi se nikde k internetu nepřipojuji.
Děkuji za vyřízení Oldřich Zejda


Požadované řešení

Zrušit nárokování poplatku za tuto nevyužívanou službu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.10.2017 12:06, před 7 lety

Spotřebiteli v tomto případě doporučujeme uplatnit reklamaci vyúčtování, a to nejlépe písemně, případně jinou formou, která zachytí obsah reklamace pro pozdější reprodukci. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu.

Operátor je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V daném případě záleží na okolnosti, zda-li internet v mobilu není součástí spotřebitelem zakoupeného tarifu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.10.2017 13:26, před 7 lety

Dobrý den,

Váš telefon se musel i bez Vašeho vědomí připojit k internetu mimo Wifi. Tady čistě záleží na nastavení telefonu. V případě, že využíváte pouze připojení přes Wifi a k mobilní datové síti se nechcete připojovat, doporučím Vám nastavit upozornění na placené připojení k internetu odesláním SMS ve tvaru BAP na číslo 999111.
Kdyby se i nadále snažil telefon připojit, dorazí SMS s upozorněním a bez Vašeho potvrzení se telefon nepřipojí a nedojde k účtování.

S pozdravem

Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2017 11:03, před 7 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.12.2017 04:30, před 7 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.