| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
u společnosti alza.cz jsem 26.3.2017 zakoupil telefon značky ZOPO a z důvodů sekaní, zamrzání jsem telefon již 2x reklamoval. Při třetí reklamaci kdy přijímaci technik popisoval závady jsem opakoval že žádám o odstoupení od smlouvy, proto tam napsal způsob vyřízení: dobropis. O měsíc mě kontaktovala alza prostřednictvím emailu že telefon mám opraven. Dnes 2.10 jsem si jel tedy pro dopropis a k mému překvapení tak stál opět telefon kde bylo napsáno zpusob opravy: výměna základní desky. Při argumetnaci že už je to 3x stejná reklamace a že žádám o odstoupení od smlouvy kdy i technik napsal způsob vyřízení dopropisem mi bylo řečeno, že servis telefon poslal opravený a že to tedy servis neuznal i když při mé argumentaci že já jsem si telefon kupoval od alzy a né od serivsu to ničemu nepomohlo. Dále mi bylo řečeno že jsem měl uvést v popisu závady telefonu, že žádám o odstoupení od smlouvy a že kolonga způsob vyřízení je pouze přání technika a je to spíše interní záležitost a dále se semnou nikdo již dále nebavil.
ZOPO ZP3X White dual SIM, sn.356819060151894
jelikož se jedná o 3 stejnou reklamaci, požadované dopropisem, měla by být vrácená hotovost.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za vyřízení reklamace nese vždy odpovědnost prodejce, nikoli servis. Se svými nároky je proto nutné obracet se na prodávajícího. V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal. Co se týče mimozáruční opravy, tu může prodávající provádět pouze s předchozím souhlasem spotřebitele. To platí i v případě, že opravu poskytuje bezplatně. V opačném případě by se jednání prodávajícího dalo považovat za obcházení zákona, neboť by tím bránil spotřebiteli rozporovat způsob vyřízení reklamace.
Není-li možné věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má spotřebitel dle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit. Dle ustálené judikatury se za opakovaný výskyt vady považuje výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předchozích opravách (dvě předchozí uznané reklamace).
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, popřípadě řešit spor soudní cestou. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese: www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
