Společnost

Počet nahlášených stížností:	713
Z toho za letošní rok:	4
Stále v řešení:	20

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#182922x neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.10.2017, před 7 lety

Jana Janů Jeřábková

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás, z důvodu, že mi byla již 2x zamítnuta reklamace. Dne 28. února 2017 jsem zakoupila na pobočce v Kolíně ojetý osobní automobil značky Hyundai, model i40, r. v. 2014, cena 379 398,--Kč.

První reklamaci jsem podala 3. srpna 2017, poté co automobil nebylo možné nastartovat a muselo být odtaženo odtahovou službou. V autorizovaném servisu Louda, a. s. v Kolíně, kam bylo auto odtaženo, mi sdělili, že se jedná o vadné palivové čerpadlo a vstřiky. Požadovala jsem proplacení nákladů spojených s opravou. Reklamace byla zamítnuta.

Při opravě jsem nechala provést celkovou kontrolu automobilu, kde bylo zjištěno, po odkrytí plastů, že je poškozený přední rám chladiče. Dle servisu došlo k poškození předního rámu chladiče při nehodě v minulosti a nebylo řádně opraveno, ale pouze zamaskováno nepoškozeným spodním krytem motoru. Jedná se o četné praskliny v oblasti pravé dolní části rámu. Tyto praskliny se v budoucnu mohou šířit a hrozí nedostatečné upevnění chladičů případně jejich vypadnutí.

Dne 21. srpna jsem tedy šla na pobočku do Kolína podat další reklamaci, kde jsem požadovala zaplacení opravy přední části rámu chladiče. Pán, který mou reklamaci přijímal, byl velmi nepříjemný a arogantní, neustále mi opakoval, že co bych chtěla za ty peníze a proč si auto nechávám opravovat v nejdražším autoservisu v okolí. Nakonec tedy se mnou, ale reklamaci sepsal.

Opět mi přišel dopis, že reklamaci zamítají. Proto jsem jim dne 11. září 2017 zaslala dopis, kde jsem psala, že nesouhlasím se zamítnutím reklamace. Na to mi bylo odpovězeno dne 20. září 2017, že trvají na svém rozhodnutí, ale nabízejí mi kompenzaci ve výši 5 000,--Kč, ale tato částka nepokryje ani polovinu nákladů na opravu. Podle autorizovaného servisu jsou náklady na opravu předního rámu chladiče 19 353,--Kč. Dále v dopise uvádějí, že jsem byla při převzetí vozu náležitě seznámena se stavem automobilu a mohla jsem auto nechat zkontrolovat vlastním technikem, ale tato vada jde vidět pouze po odkrytí plastů.

Domnívám se, že tedy společnost o nabourání automobilu věděla, ale neinformovala mě o něm. V protokolu o převzetí je pouze uvedeno, že stav automobilu odpovídá míře používání vzhledem ke stáří a najetých kilometrů. Takové to poškození předního rámu chladiče, ale není z používání, ale z nabourání.

Produkt

Hyundai i40, r. v. 2014

Požadované řešení

Zaplacení opravy poškozeného předního rámu chladiče. Celková částka 19 353,--Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.10.2017 10:39, před 7 lety

Při koupi ojetého vozidla platí (stejně jako u kterékoli použité věci), že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil (v daném případě je podstatné, že vada nebyla uvedena v předávacím protokolu). Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.