Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#18308Nemožnost odstoupení od kupní smlouvy a výměna telefonu za jiný model

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 10 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.10.2017, před 7 lety

Lukáš Doležal

Znění stížnosti

Tím to podávám stížnost na prodejnu V Liberci České mládeže 456. Řešíme již od července reklamaci na jméno ............................ Servis učinil odstoupení od kupní smlouvy vzhledem k tomu že nemám daňový doklad není mi umožněno odstoupení od kupní smlouvy a dle zaměstnankyně O2 mám nárok na výměnu přístroje za jiný v ceně do 7000,-Kč Můj původní telefon značky Samsung S5 Mini což nejvyšší řada S. V současné době žádný s telefonu v ceně do 7000,- nemá funkce jako S5 mini a to například voděodolnost, čtečku otisků prstu, IR port, měřič srdečního tepu, notifikační dioda atd. Po provedení porovnání telefonu a ústupku na některé funkce a nejvyšší řadu Samsungu S mi přišel adekvátní Samsung A3 2017 i když se jedná o střední třídu. Jenže problém nastal v tom, že cena byla 7995,- a bohužel mi nebylo ani umožněno uhradit rozdílnou cenu. Ale největší problém vidím v tom, že pracovníci mě nevím zda úmyslně nebo neúmyslně uvedli v omyl a to tím, že mě navrhli ať si počkám až Samsung A3 2017 zlevní pod hranici 7000,- Jaké je dnes překvapení, když cena klesla pod hranici a na pobočce mi opět sdělili že Samsung A3 2017 nedostanu a ať si vezmu Samsung J5 což je nepřijatelné klesnout o dvě třídy.

Produkt

Samsung G800 S5 mini, imei:351708077840984

Požadované řešení

Výměna za odpovídající model

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.10.2017 11:46, před 7 lety

Má-li věc vady, může spotřebitel dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požadovat po prodávajícím opravu věci nebo dodání nové věci. Žádat dodání nové věci je ale možné pouze, pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li možné vadu odstranit těmito způsoby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu podle § 2169 odst. 3 občanského zákoníku.

Spotřebitel se s prodávajícím mohou domluvit i na jiném způsobu vyřízení reklamace (např. výměna věci za jinou), v takovém případě ale nesmí být spotřebitel omezen na svých zákonných právech z vadného plnění. Pokud tedy spotřebitelovi vzniklo právo odstoupit od smlouvy, je společnost odstoupení od smlouvy akceptovat (pro vrácení peněžních prostředků není nutné předložit daňový doklad, je-li možné kupní cenu doložit jinak - např. svědeckou výpovědí, výpisem z účtu, atd.).