Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#1831Falešné slevy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.01.2014, před 11 lety

Jan Pohořelický

Znění stížnosti

Na mnoha internetových stránkách jsou reklamy na alza.cz např. smart tv od Samsung (UE40F6200), která je slevněná o 44% z původní ceny 21522,- na 11 990,-. Problém je ale v tom, že tato televize se dá za cenu okolo 11 900,- sehnat bez problému bez slevy, protože cena, která je uvedená před slevou je naprosto nereálná. Pokud zákazník klikne na tuto reklamu, myslím si, že s touto "falešnou" slevou nebude váhat a hledat na internetu, jestli je někde levnější.


Produkt

Samsung smart TV UE40F6200


Požadované řešení

Upozornit na tyto falešné slevy např.: v pořadu A dost!, nebo alespoň napsat článek do časopisu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.1.2014 08:47, před 11 lety

Pokud výrobek stál původně 21522 Kč je takové jednání prodejce v souladu se zákonem. Výše ceny není postižitelná, protože ceny jsou smluvní. Pokud je původní cena uvedena nepravdivě, jednalo by se o klamavou obchodní praktiku dle § 5 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.4.2014 20:26, před 11 lety

Vážený pane Pohořelický,

dovolte mi prosím předně, abych se Vám omluvil za zpoždění v reakci naší společnosti, které bylo způsobeno nedorozuměním v rámci procesní změny zpracování agendy tohoto fóra.

Pokud není platná jakákoli naše vlastní cenová akce, tak na našich stránkách obecně nefiguruje u předmětné ceny termín "původní", ale termín "běžná" a její výše se odvíjí od cenových podkladů našich dodavatelů (nikoli například od monitoringu trhu). Běžné ceny (někdy označované jako EUP - "end user price") stanovují například výrobci (nebo případně jejich zastoupení) pro daný region jako doporučené koncové ceny. Konkrétní cenová politika, kterou samozřejmě z velké míry ovlivňuje i míra konkurenčního tlaku v regionu, pak závisí už na každém jednotlivém prodejci. Je možné, že v regionech (nebo u produktů), kde je konkurenční tlak větší, se finální cena většiny obchodů spíše snižuje a ta výrobcem doporučená se pak už často v nabídkách ani neobjevuje.

Pokud byste měl k dispozici informaci o tom, že jakákoli koncová (běžná) cena již ze strany výrobce neplatí (resp. byla prostřednictvím jeho distributorů pro náš region stanovena jiná), určitě ji rád kolegům na příslušném oddělení předám k přezkoumání a porovnání s podklady, které při jejím zveřejnění naposledy použili. Prosím v takovém případě o uvedení všech podkladů na naši adresu stiznosti@alza.cz.

S přáním krásného večera

Jiří Horáček
ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.5.2014 15:29, před 11 lety

Stížnost uzavřena z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.