#18319Nechtěji odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Smlouva byla uzavřena po internetu, spotřebitel má tudíž právo od ní do 14 dnů odstoupit. Toto právo pozbude, pokud souhlasí s ustanovením, že služba bude poskytnuta před uplynutím lhůty k odstoupení od smlouvy – např. pouhým zveřejněním inzerce. Nebyla-li poskytnuta celá služba, spotřebitel může i tak odstoupit od smlouvy, ovšem musí uhradit poměrnou část sjednané ceny.

Pokud by již uplynula lhůta 14 dní ode dne uzavření smlouvy, pak dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud by společnost záměrně znemožňovala ukončení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen. Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné ukončení smlouvy.

Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitelka odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Reakce spotřebitele

Josef Grendziok

Dobrý den,

Myslím že by mi měla společnost vrátit peníze informoval jsem je o tom službu mi neposkytla jedná se o podvod. A to celou částku ode dne kdy ji strhla služba nebyla využita a ani nešla zrušit. Konzultoval jsem z právní poradnou a mimo OZ mi byla dána rada že mě chrání zákon 634 na ochranu spotřebitele. Mám za to že by měli vrátit celou částku. Konkrétně paragraf 5 mi poradila paní doktorka. Který právě toto řeší. Děkuji velice

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Josef Grendziok

Dobrý den,

Jak jsem již zdělil této společnosti požaduji to základě zákona. Jedna se o dva aspekty. Občanský zákoník mi umožňuje odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní. Jelikož prolongace byla provedená jako nový nákup obchodník strhl finance z mé karty. A to bez toho aby mě znovu upozornil. To je aspekt méně důležitý ale zásadní. Protože služba je nabízena podivným způsobem. Tak pak je zde ten aspekt který je hlavní. A to sice zákon na ochranu spotřebitele a to sice zákon 634. Z něhož je podstatný paragraf 5 odstavec 2 a 3. A s tím související písmena tohoto zákona.
Toto jsem ale již společnosti psal a ona osobně mi na to nereagovala.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Josef Grendziok

Dobrý den,

Děkuji za informaci počkám zda opravdu refundace proběhne. Beru jako bernou mincí zrušení členství Profil je již odstraněn. A nyní počkám jak se zachovají.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost ponecháváme přeřazenou na spotřebitele. Bude-li případ skutečně smírně vyřešen, má spotřebitel možnost stížnost uzavřít.

Uzavření stížnosti

Josef Grendziok

Hodnocení:

Komentář: Děkuji velice za pomoc co děláte děláte dobře