Společnost


Historický subjekt, nezadávat nové stížnosti
Počet nahlášených stížností:190
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 59 stížnostech.

#18327Špatná komunikace / zadna klienska podpora / zadna lidskost

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 16 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.10.2017, před 7 lety

Hanna Kamenetska

Znění stížnosti

Dobry den,
Moc by bylo prijemne kdy by to nehdo cetl, protoze ta komunikace s UPC je s kazdym rokem horsi a horsi.
Ten jsem v siruace, kdy mne 3ti den nejde internet, a furt operater to protohoval ze by neposilat technika, na konce koncu dnes to zvladly, a objednaly technika na 6.10. Z jakeho duvodu musim tyden platit za sluzbu ktera nefungue!!!!!!
Technik ktery 2.10 novy modem instaloval ani ho nevyskousel, a dnes pani z call centra mne zekla ze to ani jeho prace, tak te nechapu ze co je placeny. ale i na to jsem dostala krasnu odpoved, "technik musi pouze nepojit kabel".
coz v mem pripade znamenalo vytahnout ze stariho modemu(ktery super funhoval), a strcit do noveho(nefunkcniho).
Byla jste super firma z opravdovou klientskou podporou od roku 2013-2015, a od te doby je to horsi a horsi. Mam od vas 5 smlouv a myslim ze mnela bych prehazit na jineho provaidera.
Dekuji za pochopeni.


Produkt

internet 500


Požadované řešení

oprava/ zapopjeni internetu!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.10.2017 11:32, před 7 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně operátora, je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u operátora reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.11.2017 14:04, před 7 lety

Společnost UPC Česká republika, s.r.o., se touto stížností důkladně zabývala. Po domluvě s klientkou byla provedena servisní kontrola a vyměněno zařízení. Zároveň bylo provedeno odúčtování stávajícího i dalšího období, o čemž byla klientka informována emailem. Společnost UPC Česká republika, s.r.o., věří, že řešení stížnosti klientky proběhlo k její spokojenosti.

V případě obdobných dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím klientské centrum společnosti UPC Česká republika, s.r.o., na tel. č. 241 005 100 v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hod. nebo na emailové adrese info@upc.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
20.11.2017 20:24, před 7 lety

Hanna Kamenetska

Hodnocení: