| Počet nahlášených stížností: | 71 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
#18349Podezřelé praktiky, podezřelá adresa
Dobrý den, mám u této společnosti zaregistrovaný profil na serveru a předplatné. Chtěl jsem vztah vypovědět a postupoval podle obchodních podmínek. Stáhl jsem z webu formulář na odstoupení od smlouvy, vyplnil a doporučeným dopisem na adresu uváděnou jak v podmínkách, tak na vytištěném formuláři. Odeslal jsem tento formulář dne 2.10. 2017, dnes 5.10.2017 jsem zjistil, že zásilka byla přeposlána poštou na jinou adresu a je uložená kdesi v Plzni, což je místo, které nikde nefiguruje. Jak je uvedeno v podmínkách, informoval jsem podporu o odeslání výpovědi. Podpora zdvořile ihned reagovala, že můj profil bude po obdržení žádosti do 10ti dnů zrušen.
Jelikož je zásilka poslána úplně jinam, je jasné, že nebude vyzvednuta hned tak a mám pocit, že tato praktika vede k minimálně prodloužení celého procesu za učelem naučtování dalšího poplatku na nové období (kartou). Já jsem tedy splnil podmínky a teď nevím, co dělat dál, protože moje žádost cestuje někde jinde, než jsem předpokládal.
Děkuji za jakoukoliv radu
H.R.
Zrušní předplatného a profilu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Smlouvu je nutné řádně ukončit, a to výpovědí. Více informací o této problematice je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-5829/hledani-dokonaleho-protejsku-vas-muze-prijit-draho.
Pokud by společnost záměrně znemožňovala vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen. Zkracuje-li však společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.
Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den.
Vaše předplatné bude samozřejmě ukončeno, k přebírání pošty v Plzni dochází každý den a není tedy důvod proč by Vaše předplatné nemělo být ukončeno. O ukončení a vymazání profilu budete informován ještě e-mailem z naší podpory.
Přejeme Vám pěkný den.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
