#18356Služby (ne) poskytované v dálkových autobusech, zkrácení pobytu a neplánované prodloužení zpáteční cesty

Znění stížnosti

Vážení,

ve dnech 8.9.- 16.9.2017 jsme se s přítelkyní paní I. S. zúčastnily zájezdu pořádaného vaší cestovní kanceláří do Bašky na Krku, hotel Corinthia.
K zájezdu máme následující připomínky:
1.Doprava
Doprava byla zajištěna dálkovými autobusy.

Používání toalet v autobusu a nabízení občerstvení
Na cestě do Chorvatstka bylo cestujícím oznámeno, že toaletu, která je v autobusu je možné používat jen v mimořádných případech. Autobusy zastavovaly na místech (benzinové pumpy, restaurace), kde se většinou platily poplatky za toaletu v Eurech, ne všichni cestující měli drobné mince Eur.
Řidič autobusu informoval při odjezdu z Prahy (pouze jednou a všichni lidé to neslyšeli), že je možné si u něj zakoupit nápoje.Již to neopakoval, takže nikdo si nápoje nekupoval.

Na zpáteční cestě bylo cestujícím oznámeno, že toaleta v autobusu je zamčena a je možné používat jen v mimořádných případech. Klíč jsem si vyžádala a zjistila jsem, že na toaletě neteče voda v umyvadle (údajně rozbité čerpadlo).

Mohli byste mi sdělit, jaká platí pravidla pro dálkové autobusy pokud jde o zajištění toalety a občerstvení pro cestující?
2. Koordinace dopravy s ubytováním v hotelu, resp.odchodem z hotelu.
Ačkoli jsme jely na zájezd po hlavní sezóně, tento fakt se vůbec nebral v úvahu při plánování příjezdu a následného ubytování v hotelu Corinthia a odjezdu zpět do ČR. Do Bašky jsme přijely časně ráno (po 7.hod.) a to jsme ještě cca 1 hod. stáli někde po cestě na odpočívadle. Kufry jsme si měly odložit do místnosti, která nebyla zamčena ani pod dohledem (totéž platilo při opuštění pokojů). Musely jsme čekat do 14.00 hod. tj. 7 hod.! na ubytování v pokojích. Po 14 hodinách cesty jsme se neměly možnost osprchovat a natáhnout se do vodorovné polohy.
Na zpáteční cestu jsme se měly vydat v 19.30 z Bašky, když jsme musely opustit pokoj ve 10.00 hod.
Nechápu, proč není možné koordinovat ubytování v hotelu/odhod z hotelu s příjezdem/odjezdem autobusu, aby klienti nemuseli neúnosně dlouhou dobu čekat na kufrech! Už dávno přece fungují moderní informační a komunikační prostředky! Zájezd byl v termínu po sezóně!

3. Neplánované zkrácení pobytu a prodloužení doby dopravy
Delegátka nás informovala, že vyjedeme na zpáteční cestu již v 14.45 hod. tj.5 hod. dříve než bylo plánováno! Na poznámku, že potom budeme v Praze velice brzy ráno odpověděla, že se nemusíme bát, protože budeme vyzvedávat po cestě klienty ubytované na Istrijském poloostrově. To jsme ještě netušily, že budeme na cestě z Chorvatska do ČR celých 17 ½ hod.!!!. Takovou informaci jsme při nákupu zájezdu samozřejmě nedostaly a vůbec se nám takové zacházení nelíbilo.

Očekávám vyjádření k výše uvedené stížnosti a zodpovězení otázek, které jsem nastínila.

Požadované řešení

vysvětlení, náprava stavu pro příští zájezdy, finanční kompenzace pro nás.