| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dne 3. 5. 2017 jsem se společnosti Skygarden s.r.o. (sapeli point)
podepsal smlouvu o dílo (kupní smlouvu), které předmětem koupě bylo dodat v dekoru Dýha Dub sukatý (dekor dýhy patřil v té době mezi nejdražší cenové kategorie dekorů, které prodejce nabízel):
• interiérové dveře a zárubně s příslušenstvím,
• bezpečnostní vchodové dveře a zárubeň s příslušenstvím,
• montáž všech dveří.
Celková cenu zakázky byla přes 100 000,- Kč.
Po převzetí zakázky 31. 8. 2017 jsem zjistil tyto vady:
1. U všech dodaných dveří je strukturu dřeva narušená tmelící hmotou:
• hmota je u všech dveří na obou stranách dveří a zárubní,
• průměr největších vytmelených ploch je 3 až 5 cm (u každých dveří
se tak velká plocha nachází),
• hmotou výrobce pravděpodobně vyplnil vypadlé nebo poškozené suky,
Ve smlouvě, článek 2.1.1, se uvádí,“ .. že charakteristickou vlastností dřeva jsou barevné odchylky a rozdílnost v kresbě způsobené originalitou každého kusu“.
Dodané dveře obsahují vypadlé suky nahrazené tmelem. Barevné odchylky a rozdílnost v kresbě tedy není způsobená originalitou dřeva ale nižší kvalitou dýhy, kde byly suky nahrazeny nepřirozeným tmelem.
O skutečnosti, že vypadlé suky se vyplní tmelem, jsem nebyl prodejcem informován a není to ani součástí smlouvy ani všeobecně obchodních podmínek.
Výrobcem dveří je firma SAPELLI. Vzhledem k tomu, že prodejce neměl na prodejně vystavené dveře v dekoru Dub sukatý, odkázal mněs na jiné showroomy v Praze, kde jsem si mohl dveře prohlídnout.
Vzorky dveří ve 3 showromech SAPELLI, které jsem navštívil, tato vytmelená místa neobsahovaly.
Kdybych byl dopředu informován, že povrch dveří bude obsahovat vytmelené části o rozměru cca 3-5 cm, o výrobek bych neměl zájem.
2. Nesprávně umístnění gravírovaných pruhů na skleněné výplní dveří
• sklo mělo být gravírováno 3 pruhy,
• na prodejně bylo požadováno, aby pruhy byly na straně u kliky (myslím, že model 85 nebo 83),
• pruhy jsou umístěné na opační straně.
Obě vady jsem u prodejce reklamoval. Reklamaci prodejce převzal 4.9.2017.
Dne 2.10.2017 nám prodejce mailem oznámil:
„Vaši reklamaci jsme uznali jako neoprávněnou. Vámi reklamovaná vada je charakteristický rys této dýhy a suky jsou vždy ošetřeny tmelem.“
S takovým zdůvodněním nesouhlasím, nebyl sem o takovém ošetření dýhy informován.
Sklo s gravírováním prodejce slibuje opravit. (Dle našeho názoru je to již po termínu, dokdy měl reklamaci vyřídit).
Martin Zamborský
Dveře a zárubně dekor: dub sukatý, kategorie dýhy: PREMIUM dýha,
Přijatelné možnosti:
výměna zboží za zboží v kvalitě jako v showroomech
odstoupení od smlouvy - vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla sjednána smlouva o dílo (montáž dveří). Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí. Pokud bylo dílo dokončeno, ale vykazuje vady (dílo neodpovídá smlouvě), musí spotřebitel tyto vady oznámit neprodleně po převzetí díla. Opatřil-li zhotovitel věc zpracovanou při provádění díla, má stran této věci, pokud se stala součástí díla, postavení prodávajícího. To znamená, že se na věc k provedení díla uplatní ustanovení o koupi zboží v obchodě.
Pokud byla věc reklamována v prvních 6 měsících od jejího převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66750 stížností |
| Za měsíc | 407 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
