#18411Dlouhodobé výpadky signálu,PC a TV několikrát za den nefunkční

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 22,3,2017 jsem konzultovala na prodejně O2 v Nymburce možnost zapojení dle nabídky balíček O2 TV L. Bylo mi sděleno,že na uvedené adrese tato možnost je.Ovšem hned na začátku byl problém,s tel.přípojkou , která byla odb.technikem zjištěna po 5 dnech a poté byla naše vybraná služba funkční.Nebudu zde podrobně popisovat problém jak technika k nám bezplatně dostat.Po týdnu bylo opět technikem zjištěno, že je nefunkční set-box, který byl vyměněn.Čili službu, kterou jsem si objednala a plně platila jsem mohla používat po 14 dnech tel.tahanic. Nakonec vše se vyřešilo k naší spokojenosti.Nyní od začátku září nám neustále několikrát za den vypadne signál, žádným způsoben ani pokynem technika na telefonu nelze uvést zařízení do funkčního stavu.Internet nelze spustit.Denní komunikace s technikem na lince doposud nic nevyřešili, bylo nám doporučeno vyměnit modem, což jsme na prodejně v Nymburce dne 27.9.udělali.Ovšem bylo to úplně zbytečné,protože výpadky stále pokračují a to ve velmi krátkých intervalech.Dne 6.10.jsem se opět po telefonu dozvěděla, že je tam hlášena od 4.10. velká porucha na síti a na jejím odstranění se pracuje.Jak je možné,že je tam datum 4.10. když já jsem závadu telefonicky hlásila už v pol.září/ tento údaj je možné u vás dohledat pod t.č./Měsíčně platím za tuto službu??? 1043,-Kč.Z uvedných důvodů žádám ukončení smlouvy,kompenzace a jinou nabídku nepřichází v úvahu,neboť int.denně potřebuji ke své práci,a denní komunikace ohledně nefunkční služby mě zdravotně ničí.O2 mě velice zklamala a proto nebudu dále žádné služby od této společnosti žádat.

Produkt

balíček O2 TV L + Internet

Požadované řešení

Jediné řešení je ukončení smlouvy.Tím,že O2 se bude snažit mi nabídnout kompenzaci popř.jiné služby v žádném případě nebudu souhlasit.Opravdu jsem velice zklamaná.

---

Tweet

---