Společnost

Počet nahlášených stížností:	788
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	8

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#18420Nedodané zboží a nekomunikace e-shopu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

16 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
09.10.2017, před 7 lety

Daniela Kabíčková

Znění stížnosti

Před týdnem jsem objednávala zboží, rovnou jsem ho zaplatila a nechala si ho zaslat na výdejní místo.
Od společnosti Lidl mi přišlo po několika dnech potvrzení o odeslání zboží, kde jsem měla mít i možnost odeslanou a zaplacenou zásilku sledovat. Ale chybělo tam číslo pro sledování. Psala jsem proto prostřednictvím kontaktního formuláře, aby mi společnost číslo zaslala a nic, bez odpovědi. O víkendu v sobotu jsem napsala znova a bez odpovědi. Na internetové objednávce mám, že sledování není možné. Když jsem se snažila volat na infolinku, hlásí, že jsou přetíženi a prostřednictvím kontaktního formuláře mají na internetu napsáno, že věci vyřizují v sobotu.
Jak mám tedy odstoupit od smlouvy a žádat o vrácení peněz, když jsem zatím nedostala ani žádnou odpověď? Toto byla má poslední platba předem této společnosti. Vždy jsem Lidl brala za solidní a spolehlivou společnost, ale opravdu mne tato zkušenost zklamala.

Požadované řešení

Dodání zboží nebo vrácení peněz zpět na účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.10.2017 11:04, před 7 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k plnění, předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za správní delikt. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz