Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#18461Opakované dodávání dopisů s fakturami neznámé osobě

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.10.2017, před 7 lety

Jiřina Nešporová

Znění stížnosti

Opakovaně,tentokrát 2x po sobě, jsou na mou adresu dodávány dopisy od Vaší společnosti,které pravděpodobně obsahují fakturu za Vaše služby-internet?
Adresátku,IVANU DOLEŹALOVOU,neznám,v naší vesnici nežije.
Už jednou jsem tuto záležitost oznámila Vašemu reklamačnímu oddělení na telefonním čísle 800020202 a nějakou dobu byl pokoj.Letos se jedná už o třetí dopis.


Produkt

Zřejmě faktura za Vaše internetové služby.


Požadované řešení

Prověřit a nezasílat dopisy adresované Ivaně Doležalové na moji adresu!!!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.10.2017 08:36, před 7 lety

Nesouhlasí-li spotřebitelka s postupem společnosti, měla by uplatnit reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.10.2017 17:13, před 7 lety

Dobrý den,
velice se omlouváme za chybné zasílání fakturací. Paní Doležalová měla v systému nastavenu chybnou adresu (zřídila si novou službu, proto opět začali fakturace chodit). Zákaznici jsme kontaktovali a sjednali nápravu. Následující fakturace již bude zaslána správně.
V budoucnu se na nás můžete eventuálně obrátit prostřednictvím http://www.o2guru.cz/guru/.
S pozdravem
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2 CZ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
13.10.2017 09:42, před 7 lety

Jiřina Nešporová

Hodnocení: