| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Jedná se o reklamaci pobytového zájezdu v Řecku, Rhodos, Myrina-termín od 05.09. - 13.09.2017.
Reklamovaly jsme ubytování - první přidělený pokoj - hlučný, nedalo se zde vůbec spát. Pod naším balkónem vedl rachotící agregát z kuchyně. Reklamace po první bezesné noci byla řešena ihned na místě samém a byl nám, snad za trest, nabídnut pokoj ještě horší - pokoj v blízkosti prádelny, odkud v nočních hodinách unikal zvuk podobný zvuku sirény - od 00.30 hod. nepřetržitě asi 2 hod. a půl hod. pauze to začalo znovu. Skončily jsme opět v noci na recepci, kde nám pouze recepční sdělil, že to také slyší..
Nebyly jsme jediní, kdo tento hluk reklamoval - i manželé z vedlejšího pokoje (také Češi) a manželé (Italové)-ti se výměny dočkali hned druhý den ráno. My - Češi jsme museli v těchto podmínkách přetrpět, přestože jsme tuto situaci-naše ubytování-řešily s delegátkou každý den na recepci. Byly jsme po takto prožitých bezesných nocích unavené, znechucené a rozzlobené nad
nečinností sjednání nápravy! Uvažovaly jsme i o ukončení naší dovolené, ale stále jsme věřily v sjednání nápravy. Té jsme se po každodenní účasti za přítomnosti delegátky na recepci, dočkaly až 2 dny před naším odletem.
Liknavý přístup pracovníků hotelu a nedůrazná komunikace delegátky sjednat okamžitou nápravu nám znechutila celou dovolenou. Zvláště nás ještě rozčílila i ta skutečnost, že uvolněné pokoje po odjíždějících turistech raději nabízeli Italským rekreantům, kteří zde přijeli na víkend. S námi tady jednali jak s nežádoucím - reklamujícím "póvlem."
Reklamovaly jsme vadu - ubytování a jako spotřebitelé jsme se bez zbytečného odkladu dožadovaly sjednání nápravy, ovšem marně - výměna za klidný pokoj proběhla až 2 dny před naším odletem.
Požadujeme kompenzaci z ceny zájezdu (22 490,-/os.)za: ubytování 5 bezesných nocí,
násilně zkrácený pobyt neustálým každodenním řešením dané situace na recepci, denodenní stres a zkaženou radost z takto prožité dovolené. (viz frankfurtská tabulka slev)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu (to znamená, že je nutné zjištěné vady reklamovat ihned na místě u delegáta cestovní kanceláře, jinak by soud v případě sporu nemusel přiznat finanční kompenzaci), má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Sleva se poskytuje v penězích. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Na vyřízení reklamace má pořadatel nejvýše 30 dnů. K reklamaci je nutné doložit fotografie nebo jiné důkazy prokazující tvrzení spotřebitele.
Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Pokud však bude cestovní kancelář trvat na zamítavém stanovisku k uplatněné reklamaci, bude nutné řešit spor o poskytnutí slevy z ceny zájezdu v soudním řízení. Před samotným podáním žaloby v takovém případě doporučujeme zaslat subjektu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
