Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#18501Nedohledaná uplatněná platba

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

50 minut 41 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
12.10.2017, před 7 lety

Sylva Řeháková

Znění stížnosti

dobrý den,
při vyúčtování za měsíc záři 2017 jsem neobdržela složenku k zaplacení, vyplnila jsem tedy poštovní poukázku C na poště a odeslala na adresu T-Mobile ČR a.s, Tomíčková 2144/1, 148 00 Praha 4, ale nezadala jsem č. účtu a VS, odesláno bylo 5.10.2017, podací číslo 01007, částka 1756,- Kč, pošta 131095, další údaje ze složenky 394294-117-541-20-63, následně jsem byla SMS upozorněna o nezaplacení této částky, obratem jsem vás kontaktovala dne 6.10.2017 kolem 16.30 hod. a celou věc oznámila, byla jsem ujištěna, že platba se dohledá a k mému účtu přiřadí, ale opakovaně jsem opět dostala SMS o neuhrazené platbě a včera dne 11.10.2017 jsem obdržela poštou 1. upomínku s upozorněním na poplatek za další upomínku ve výši 130,- Kč a zároveň SMS, kde se uvádí, že bych mohla být postižena smluvní pokutou ve výši 1150,- Kč. PROČ MĚ OPAKOVANÉ UPOZORŇUJETE NA POKUTY, NELÍBÍ SE MI TO, URÁŽÍ MĚ TO, Z MÉ STRANY SE VĚSC SNAŽÍM ŘEŠIT. Z vaší strany jsem byla 2x ujištěna, že dávka se dohledá a přiřadí, MÁTE O TOM TELEFONICKÝ ZÁZNAM, PROSÍM O URGENTNÍ VYŘEŠENÍ TÉTO SITUACE A NÉ STÁLÉ ZASÍLÁNÍ UPOZORNĚNÍ NA POKUTY, VYNALOŽTE SVOJI AKTIVITU NA HLEDÁNÍ PLATBY. děkuji s pozdravem Řeháková


Produkt

hledání platby


Požadované řešení

PROSÍM O URGENTNÍ VYŘEŠENÍ TÉTO SITUACE A NÉ STÁLÉ ZASÍLÁNÍ UPOZORNĚNÍ NA POKUTY, VYNALOŽTE SVOJI AKTIVITU NA HLEDÁNÍ PLATBY

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.10.2017 10:47, před 7 lety

Neuvedení variabilního symbolu či jeho nesprávné zadání může skutečně způsobit nesprávné přiřazení platby a zákazník pak může obdržet upomínku, i když má fakturu zaplacenou. V takovém případě je zapotřebí neprodleně kontaktovat přímo příjemce platby, zda i bez tohoto údaje dokáže platbu správně přiřadit.

Variabilní symbol plní funkci přesného určení účelu platby a osoby, která ji činí. Příjemce je tak schopen danou platbu lépe identifikovat. Je-li nepřesně zadán, peníze sice dorazí na správný účet, ale přiřadit je k vaší osobě už není jednoduché. Aby vám nehrozilo prodlení se zaplacením, musíte dát příjemci na vědomí, že se chyba stala a uvést oba variabilní symboly, chybný a ten správný.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.