#18502Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Za vyřízení reklamace nese vždy odpovědnost prodejce, nikoli servis. Se svými nároky je proto nutné obracet se na prodávajícího. V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal.

Co se týče mimo záruční opravy, tu může prodávající provádět pouze s předchozím souhlasem spotřebitele. To platí i v případě, že opravu poskytuje bezplatně. V opačném případě by se jednání prodávajícího dalo považovat za obcházení zákona, neboť by tím bránil spotřebiteli rozporovat způsob vyřízení reklamace.

Pokud tedy dojde v rámci zamítnuté reklamace výrobku k jeho opravě, je takový úkon považován za disimulovaný s tím, že se prodejce snaží omezit práva spotřebitele plynoucí ze zákonné úpravy. V každém případě není prodávající oprávněn provádět na zboží jakékoli mimozáruční opravy, a to ani bezplatné. Pokud reklamaci neuzná, není možné bez souhlasu spotřebitele poskytnout mimozáruční servis.

Nebude-li prodávající na výzvy spotřebitele reagovat, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Eva Sedloňová

Vážená paní Draštíková,

požadované dokumenty jsem společnosti MALL.CZ poslala už 30.8.2017, kdy mi bylo sděleno, že "dle doložených dokladů se skutečně vyskytla 3x stejná závada, ale pouze 2 x byla uznána. V tomto případě Vám skutečně nevzniká nárok na odstoupení od kupní smlouvy. V tuto chvíli Vám můžeme pouze doporučiti vše řešit se servisem".

Pokaždé, když jsem do servisu volala, tak mi sdělili, že závada EF0 je běžná, že moderní pračky mají citlivá čidla atd. Při třetí reklamaci jsem se se servisem dohodla, že pračku opravovat nebudou, servisní technik pouze ověří, že se závada opět objevila a vystaví mi o tom doklad, abych mohla využít práva odstoupit od smlouvy. Stejně jsem se domluvila i se servisním technikem po telefonu půl hodiny před tím, než přijel. Poté, co přijel, zjistil, že pračka hlásí stejnou chybu, ale že ji musí rozdělat, protože by mohl být kus prádla v čerpadle a to by nemohl uznat jako záruční opravu. Na to jsem mu řekla, že kus látky v čerpadle určitě není (musel by mi někde chybět, navíc je tam snad filtr) a že opravu nechci. Přesto se zavřel v koupelně, že se musí převléknout do montérek a pračku tam "opravil".

Dokumenty jsem Vám poslala znovu a doufám, že příští odpověď bude jiná.

Přeji hezký den,
Eva Sedloňová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Eva Sedloňová

Vážená paní Draštíková,

obávám se, že zasláním pračky na diagnostiku by mi akorát vznikly další náklady navíc. Výrobce mi sdělil, že by mi mohl poslat jiného technika na posouzení závady, ale pokud je pračka opravena a zcela funkční, pak neví, co by mohl technik odhalit. Obávám se, že diagnostika by nic neprokázala, jelikož pračka normálně funguje.

Servis nerozporoval, že by pračka na potřetí hlásila jinou závadu, ale tentokrát ji bez mého souhlasu opravil jako mimo záruční opravu, což je nezákonné. Tím, že říkáte, že s tím nemůžete nic dělat, toto nezákonné jednání schvalujete?

S pozdravem,
Eva Sedloňová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.