| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dne 10.10. prevzala ceska posta balik s dobirkou 719 korun, ktery mi chtela 11.10. dorucit. V informacni sms stalo, ze si muzu cas doruceni zmenit na jejich strankach, tak jsem tak ucinila. Zmenila jsem cas dodani na 12.10. a priobjednala jsem si k tomu sluzbu nocniho doruceni mezi 18-21 hodinou za priplatek 25 korun.
12.10. v 18:45 mi prisla sms, ze mi bude balik ten den dorucen, jak bylo objednano. O dve hodiny pozdeji ale prisla dalsi sms, ze mi balik z technickych duvodu ve sjednany termin nedoruci a budou me informovat o dalsim postupu.
Zadne informovani se neuskutecnilo a 13.10. mi vola v 16:00 postak, ze je pred barakem a dorucuje mi balik (bez jakehokoliv predchoziho informovani, ze by mi mel byt balik dorucovan). Nastesti to byl rozumny clovek, se kterym se dalo domluvit, a pockal na me s dorucenim hodinku nez se vratim z prace. V 16:55 jsem dorazila, postak mi dal balik a pozadoval po me 744 korun (719 byla cena dobirky + 25 korun cena nocniho doruceni, ktere melo byt predchozi den a vubec se nekonalo).
Byla jsem tedy nucena zaplatit za sluzbu, kterou jsem si sice objednala, ale nedostala jsem ji.
Vraceni penez za sluzbu, kterou jsem nedostala. Srovnani si systemu tak, aby se to uz neopakovalo a sluzby neuskutecnene nebyly zakaznikum uctovany.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se Česká pošta, s.p. zavázala, že balík bude doručen spotřebitelce v rámci poskytované služby noční doručení za příplatek, musí toto splnit. Není-li tomu tak, je povinna Česká pošta, s.p. vrátit spotřebitelce vynaložené peněžní prostředky za tuto službu.
Reklamovat poskytovanou službu lze na kterékoliv poště, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může stěžovatel podat do jednoho měsíce námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Proti zamítnuté reklamaci je také možné se bránit pomocí postupů České pošty. Česká pošta se odmítla zabývat stížnostmi svých zákazníků podanými prostřednictvím služby mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz, neboť disponuje vlastním systémem řešení stížností, který považuje za plně dostačující. Není-li spotřebitel spokojen s poskytováním poštovních služeb, může kromě uplatnění reklamace podat i stížnost. Stěžovat si můžete i telefonicky nebo e-mailem.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
