#18606Prodej nefunkční služby vinou neznalosti zaměstnanců prodejce (vč. manažerky prodejny)

Znění stížnosti

Na prodejně T-Mobile CZ OC Zlatý Anděl jsme s manažerkou paní K. uzavírali smlouvu na produkt Pevný internet vzduchem. Manažerka nám při té příležitosti nabídla i mobilní služby (volání, internet) s nabídkou migrace k T-Mobile CZ. Měli jsme s sebou mobilní telefon iPhone, který jsme jí ukazovali a současně věděla i kde se bude převážně používat (adresa předchozího produktu). Smlouvu jsme uzavřeli a následně zjistili, že na daném místě nefunguje vysokorychlostní internet. Na zákaznické lince nám bylo sděleno, že je to pochybení prodejce, že má zjistit potřeby klienta a nabídnou funkční řešení. Znovu jsme tedy navštívili prodejnu, všichni zaměstnanci se divili. Následně volali na zákaznickou linku, kde bylo manažerce prodejny sděleno, kde v interním systému tyto informace najde. V okamžiku, kdy bylo zřejmé, že pochybila, tak obrátila o 180 stupňů, odmítla s námi sepsat písemnou stížnost, že není povinna atd. Pro plné využívání služby, na kterou máme smlouvu, je nutný jiný iPhone (podotýkám, že původní operátor funguje bez problémů), proto nám původně byla přislíbena sleva 50%. Následně byla sleva paní K. negována.

Podali jsme tedy stížnost na zákaznické lince a paní T. z odd. stížností napsala "... Vážím si Vašeho zájmu o služby sítě T-Mobile a mrzí mě, pokud Vám na prodejně byly podány mylné informace. Vzhledem k tomu, že neprověřím, co Vám bylo sděleno na prodejně, nemůžu přistoupit k objektivnímu zpětnému šetření. Technické parametry telefonu jste si mohl ověřit např. na internetových stránkách nebo se obrátit přímo na výrobce."

Odpověděli jsme paní T., že právě proto jsme se důvěrou na prodejnu T-Mobile (prodejce značky mobilních telefonů Apple a současně operátor) obrátili a ať si přehraje komunikaci manažerky prodejny se zákaznickou linku. Jedinou odpovědí bylo odmítnutí. Na telefonáty - vzkazy nereaguje, eskalaci stížnosti na nadřízeného, který se možná bude problémem opravdu zabývat, odmítá.

Takže na značkové prodejny T-Mobile CZ nyní jen s nahrávacím zařízením?

Požadované řešení

Pro plné využívání služby, na kterou máme smlouvu, je nutný jiný iPhone (podotýkám, že původní operátor funguje bez problémů), proto nám původně byla přislíbena sleva 50%. I tak budeme mít zbytečná vydání, neboť nový přistroj bychom nepotřebovali. Férový byl původní návrh 50% ceny iPhone, který bude na T-Mobile fungovat - formou dotace nebo slevou do tarifu na smluvní období.