| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
#18607Liknavé vyřízení reklamace
V polovině srpna jsem u Mall.cz objendala nářadí Fiskars. Objednávka přišla po částech. Problematickou se stala zásilka, která obsahovala mmj. motyku Fiskars v hodnotě 263 Kč. Tato motyka dorazila s ohnutou násadou. Motyku jsem reklamovala prostřednitví telefonické linky, s tím, že mi bude vyměněna, avšak ještě tentýž den mi volala společnost PPL (která zásilku doručovala), že je Mall.cz kontaktoval, kvůli poškození zboží při dopravě, a že si přijedou pro motyku hned následující den. Motyku jsem předala PPL s tím, že bude doručena Mall.cz. Tento poněkud rozpolcený přístup k řešení události zřejmě vedl i ke zkomplikování situace.
Uplynuly téměř dva měsíce, nemám ani vadnou motyku, ani vrácené peníze za zakoupení, nemám ani vyjádření kterékoli ze stran ke stavu vyřízení události o škodě, nikdo z mall.cz mi na elektronickou komunikaci neodpovídá, telefonicky bych zde utratila více peněz, než motyka stála /jen telefonát v srpnu, placený, trval déle než 7 minut).
Byla bych velmi ráda, aby se celá událost uzavřela.
Fiskars Motyčka SolidTM (135713)
Vrácení 263 Kč za vadnou motyku, která byla předána prostřednictvím PPL.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá za stav zakoupeného zboží až do okamžiku převzetí kupujícím. Proto i poškození zboží způsobené přepravcem jde na vrub prodejce. Spotřebitel se nemusí tedy domáhat náhrady škody u přepravce, ale může zboží klasicky reklamovat v e-shopu, doporučujeme tak však učinit prokazatelně, tedy nejlépe písemně.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při převzetí. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla. Za důkaz opaku nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Podobné prohlášení potvrzuje jen nepoškozenost vnějšího obalu. Když balík před řidičem na místě spotřebitel neotevře, pak ze stavu vnějšího obalu nelze vyvozovat, jak je na tom obsah balíku. Takovýto doklad má v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, nedostačuje.
Vážená paní Grígelová,
je nám velice líto, že Vám bylo doručeno poškozené zboží a daná reklamace je takto prodloužena.
Určitě se nejedná o standardní lhůtu a ráda bych prověřila z jakého důvodu jste neobdržela vyjádření.
Abychom tak mohli učinit, poprosila bych Vás o uvedení čísla objednávky, které Vám bylo po objednání vygenerováno.
Následně se obrátím na příslušné oddělení a jakmile obdržím vyjádření, budu Vás informovat ohledně dalšího postupu a řešení.
Děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
overeno@mall.cz
Hodnocení:
Komentář: Vše se podařilo zdárně vyřešit, peníze jsou na účtu.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
