Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#18635Odstoupení od smlouvy během 14denní lhůty

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

14 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.10.2017, před 7 lety

Romana Urxová

Znění stížnosti

Dobrý den,
14.10.17 jsem si zaplatila členství u této společnosti na rok,kde byla uvedena roční částka 99.9 a strženo bylo z účtu 4799,52. Ihned jsem reagovala a odstoupila od smlouvy v dané lhůtě. Poslala jsem i výpovědní formulář a jako důvod jsem uvedla klamave označení ceny. Včera mi přišla odpověď, ze moje členství bude zruseno 14.10.18 a že nelze odstoupit od smlouvy, protože uz už jsem využila služeb. Já jsem žádala zrušení všech závazků a mezi mnou a společností a vrácení celé částky zpět na účet. Obrátila jsem se i evropské spotřebitelské centrum, kde mi take dávají za pravdu, že společnost mylně informuje o ceně a ze mam nárok na odstoupení od smlouvy

Požadované řešení

Zrušení ročního členství, okamžité odstoupení od smlouvy a vrácení neoprávněně strzeneho poplatku

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.10.2017 07:58, před 7 lety

U smluv uzavřených prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku (např. internet) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy. Souhlas musí být výslovný (pouhý odkaz na obchodní podmínky je nedostačující) a musí být učiněn při uzavírání smlouvy. V případě sporu by musela společnost prokázat, že spotřebitele informovala a že souhlas byl ze strany spotřebitele vysloven.

Pokud by společnost uváděla klamavé údaje o ceně služby, mohly být naplněny znaky klamavého konání, jež patří mezi nekalé obchodní praktiky. Za klamavou se považuje také obchodní praktika obsahující pravdivou informaci, jestliže vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud jakýmkoli způsobem uvádí nebo je schopna uvést spotřebitele v omyl ohledně ceny nebo způsobu výpočtu ceny.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.