| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Dobrý den,
v červenci 2016 jsem u T-mobile v partnerské prodejně v Benešově zakoupila mobilní telefon Sony Xperia E5. Od dubna 2017 byl již čtyřikrát reklamován pro stejnou závadu - reklamace vždy kladně vyřízena, kdy servis vadu uznal, třikrát opravil, po čtvrté jsem žádala již odstoupení od kupní smlouvy. Reklamovala jsem telefon v Táboře, jelikož jsem vůbec nevěděla, že jsou nějaké partnerské prodejny a ne jen jeden T-mobile. Z Tábora při poslední reklamaci přišlo rozhodnutí, že zákazníkem popisované vady se projevily, nebyly porušeny záruční podmínky, zákazník má nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupení od KS bude provedeno dne xxxxx na partnerské prodejně v Benešově.
Dnes jsem byla na prodejně v Benešově a pan vedoucí této prodejny mi sdělil, že mé odstoupení od smlouvy nepřijímá z důvodu nepřiložení záručního listu, který byl bohužel ztracen již při první reklamaci. K odstoupení od smlouvy jsem dodala všechny reklamační protokoly, prodejní doklad, telefon, krabičku, nabíječku, sluchátka, návod. Jediné co chybí je záruční list ke kterému mi pán sdělil, že pokud ho nebudu mít, žádné odstoupení neproběhne a dál se o tom se mnou bavit nebude. Mám si prý zavolat na T-mobile a zažádat o nový záruční list. Proto jsem 2x volala na infolinku T-mobilu co mám dělat a kde záruční list vzít a zde mi bylo sděleno, že duplikát záručního listu T-mobile nevydává a nepotřebuji ho. Dále jsem volala na ČOI tam mi bylo také sděleno, že záruční list nepotřebuji. Proto jsem šla opět na prodejnu v Benešově a pan vedoucí si stál za svým názorem, že mi žádné peníze za telefon nevrátí, protože nemám záruční list.
Proto Vás chci poprosit o radu, jak dále postupovat. Jednání pana vedoucího pobočky v Benešově bylo velice arogantní a v podstatě se mi vysmál, že je to můj problém. Byla bych ráda, pokud by se tato nepříjemná věc rychle vyřešila, nerada bych tuto věc dávala k soudu, ale pokud mi nic jiného nezbyde.
Děkuji za informaci jak dále postupovat
Telefon Sony xperia E5
Kladné vyřízení mé žádosti o odstoupení od kupní smlouvy z důvodu neopravitelné vady
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při uplatňování práv a nároků plynoucích z odpovědnosti za vady u prodejce nepotřebuje spotřebitelka nutně doložit záruční list, zákon tuto povinnost neukládá. Stačí prokázat, že spotřebitelka u prodejce věc zakoupila. To lze doložit například účtenkou, výpisem z bankovního účtu, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (pokud jej nikdo jiný neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. Toto pravidlo vychází z § 125 zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, který říká, že za důkaz mohou sloužit všechny prostředky, jimiž lze zjistit stav věci.
Podle § 2166 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, "požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti." Prodávající by tedy měl záruku potvrdit, pokud o to spotřebitel požádá.
Pokud prodávající nebude odstoupení od smlouvy akceptovat, může spotřebitelka využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u České obchodní inspekce, popřípadě v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
