#18649Chování prodavače, klamavá reklama, zbytečná reklamace

Znění stížnosti

Jsem vychovatelkou v dětském domově. Na prodejně v Prostějově na Okružní ulici si v pozdních odpoledních hodinách 19.9.2017 jedno z našich dětí koupilo mobilní telefon,na který si pracně naspořilo polovinu částky, jako dárek k narozeninám, který mělo ten den. Prodavačka telefon sundala z předváděcího regálu, jelikož byl poslední. Telefon byl vypnutý, nezkoušela ho, mě bohužel nenapadlo o to požádat.
Po příjezdu domů jsme zjistili, že telefon nefunguje, nejde nabít a zapnout. Dárek k narozeninám byl tedy nefunkční a děvče, které si jej koupilo celou situaci obrečelo. Uklidňovala jsem ji tím, že v Okay mají 14 dní na vrácení zboží(reklama), proto jsme telefon kupovali právě tam, zítra to vyřídíme a vše bude v pořádku. Proto jsem hned druhý den jela telefon vrátit. Už tehdy bylo patrné arogantní chování prodavače, který reklamaci řešil. Pro mě bylo naprosto nepochopitelné, že po mě chtějí, aby si dítě, které si koupilo už nefunkční telefon zaplatilo 600 Kč za diagnostiku přístroje(kde by na to mělo vzít peníze??), jinak mi bylo řečeno, že se 14 dnů na vrácení zboží na telefon nevztahuje a že jsme si nejdříve měli přečíst obchodní podmínky na internetu. To celé považuji za klamání zákazníků. Informaci by měl každý obdržet při koupi zboží a ne se ohánět nějakou výjimkou, kterou si má zákazník zjišťovat na internetu.
Následně telefon vyzkoušel jak prodavač, tak vedoucí prodejny. Nefungoval. Posléze zkoušeli i různé nabíječky, poslali nás ať si zatím jdeme nakoupit, že zkusí telefon aktivovat... Nešelani po půlhodině zkoušení, nešlo nabíjení.
Telefon tedy musel jít k reklamaci - dítě opět brečelo.
Reklamace trvala téměř 30 dnů.
Dítě stále nemělo svůj dárek k narozeninám...
Po téměř měsíci mi přišla SMS o vyřízení reklamace a tak jsem jela telefon vyzvednout. Prodavač byl opět arogantní a nepříjemný. Suše a úsečně, s pohledem mimo mi sdělil: "Telefonu nic není, reklamaci nemáte uznanou, tady mi to podepište." Telefon mi opět jen podal v krabici. Řekla jsem mu, že s tím nesouhlasím, že telefon zkoušel on i vedoucí a to opakovaně a moc dobře ví, že nefungoval. Ať mi tedy telefon předvede, že je funkční. Prodavač udělal znechucený obličej, telefon zapnul a telefon fungoval. Všimla jsem si ale, že je u něj jiná nabíječka. Říkala jsem mu, že vůbec nesouhlasím s tím, že mi do dokladu o vyřízení reklamace píšou, že není uznaná, když má telefon vyměněnou nabíječku a evidentně telefon někdo musel opravovat, jelikož minule nereagoval na žádné nabíjení, ani jinými nabíječkami. Argumentovala jsem tím, že pokud někdo telefon opravoval a došlo by k další reklamaci, budou mi pak tvrdit, že jsem do telefonu chytala já a reklamaci mi neuznají, když teď byl telefon údajně v pořádku...prodavač arogantně podotknul, že to ho nezajímá, že to je moje věc...Říkal jsem mu, že přece sám ví, že ten telefon nefungoval a pokud tedy fungoval tak byla chyba u nich při zkoušení a já nechápu proč ležel telefon měsíc na reklamaci. Bylo mi řečeno, že jsem si měla koupit novou nabíječku. Ptám se ho jako proč bych si k telefonu, který jsem si koupila v šest večer a druhý den hned ráno jela reklamovat měla kupovat novou nabíječku??? A pan prodavač mi naprosto arogantně odpověděl, že kdybych nechodila nakupovat hodinu před zavíračkou, tak bych to nemusela řešit!!! Ptám se tedy, zda oni už hodinu před koncem pracovní doby nepracují?
Doufám, že v dnešní době, kdy je tak široký výběr možností, kam může zákazník jít nakupovat nemáme nikdo zapotřebí se nechat prodejci urážet...Já tedy určitě za sebe ne a v Okay už nikdy nakupovat nebudu. To samé bych doporučovala i ostatním, ušetří si starosti a zklamání...

Požadované řešení

Zaměstnávejte lidi, kteří budou vědět, jak se mají chovat k zákazníkům a informujte zákazníky o tom, že Vaše reklamy mají platnost pouze pro některé zboží a to prosím předem a ne až při reklamaci nebo na internetu.
Pokud se jedná o telefon, ráda bych věděla, jak můžu řešit svůj nesouhlas s reklamací, respektive s vyjádřením k jejímu řešení.