| Počet nahlášených stížností: | 109 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
58%
42%
#18682Neoprávněně naúčtovaná úhrada za LED žárovky
Dobrý den, reaguji na odpověď dTestu ohledně žárovek.O smlouvách jsem si to myslel,že to tak platí.Nyní mě ještě zajímá, jak mám do budoucna postupovat,když manželka zaslala zpět společnosti Bohemia Energy 4ks žárovek, místo 5ks,které společnost přijala a již mi je nevrátila zpět?Takže společnost má žárovky a požadují plnou výši úhrady?!?
LED žárovky typ BL-E27-9-W
Nevyžadovat zcela plnou částku za žárovky, když jim 4ks byly vráceny.Ale ohledně jednání zástupce společnosti p. Hampla nepožadovat žádnou částku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebiteli doporučujeme požadovanou zvýšenou cenu za LED žárovky nehradit, spotřebitel je nicméně povinen žárovky vrátit. Není-li již dobře možné žárovky nepoužité a nepoškozené vrátit, je spotřebitel povinen nahradit podnikateli obvyklou cenu žárovek, případně cenu, o kterou se jejich hodnota oproti ceně obvyklé snížila. Obvyklou cenou není cena určená ve smlouvě, nýbrž cena, které by bylo dosaženo při prodeji obdobné věci ve stejné době a v obvyklém obchodním styku. Bude-li spotřebitel i přes splnění výše uvedeného nadále ze strany podnikatele kontaktován, doporučujeme takový postup podnikatele hlásit Energetickému regulačnímu úřadu. V případě, kdy by vznikl spor o obvyklou hodnotu žárovky, kterou spotřebitel podnikateli již nevrátil, doporučujeme podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený zákazníku,
jak jsme již uvedli v předešlém vyjádření, Vámi doručené balení LED žárovek (4ks) ze dne 2.10.2017, Vám bude vráceno zpět na doručovací adresu. Vzhledem k neúplnosti zásilky a současně na základě zjištění, že další dvě žárovky byly používané, nemůžeme balení přijmout a trváme na úhradě.
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Bohužel společnost Bohemia Energy stále posílá upomínku na zaplacení. Je mi jen ještě záhadou, že posílá upomínku na nějakou nezaplacenou zálohu . Jestli tím myslí žárovky,tak pokud já vím, tak žárovky nebyly psány jako záloha, ale jako dar. Děkuji za předání společnosti.Pokud se společnost neozve s kladným vyjádřením do konce listopadu, jsem ochotný to předat na ČOI a dál.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Dobrý den pane Šťástko,
dovoluji si Vás tímto informovat, že naše společnost na původním stanovisku a oprávněnosti uplatnění nároku na úhradu kupní ceny LED žárovek trvá.
Zákazník bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k statusu Zákazník. Pokud zákazník využije svého práva a odstoupí v souladu s ustanoveními energetického zákona od Smlouvy, toto odstoupení naše společnost plně respektuje, avšak v souvislosti s takovým jednáním zákazníka je spojena ztráta jeho statusu „zákazník“ a tedy pozbytí jeho nároku na zvýhodněnou cenu zboží a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2 000 Kč vč. DPH. Úhradu plné kupní ceny LED žárovek, považujeme za oprávněnou a trváme na úhradě.
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Dobrý den,to je jasný, že Vy si budete tvrdit stále to svoje dokola...lalala a samozřejmě, že si budete tvrdit i o nějakém statusu na papíře, ale status v realitě je úplně jiný❗❗❗ a dále přece nebudete hledat, kde se stala opravdu chyba - třeba ve Vašem zaměstnanci!?!
Takže budu postupovat takto na ČOI:
1) Podám stížnost na Vaši společnost.
2)Podám stížnost na p. Hampla.
3)Neuhradím žádnou částku, protože v upomínce je psaná "platba za zálohu". A pokud já vím, tak zálohy jsou tzv. měsíční zálohy na energie a ty jsem neměl ani začít platit(zaplať pánbůh jsem to neudělal), neboť smlouva byla ukončena před dodávkou energií. Tak nevím, jakou zálohu vůbec po mě chcete?!?Co Vy jste to za nenormální společnost, když neumíte ani psát upomínky? Zlatý ČEZ ohledně přístupu k zákazníkům a vůbec VŠEHO ❗❗❗❗❗❗❗A propó - nevím, proč chcete po mě peníze, když žárovky máte?!?!?! Fakt jste nenormální ❗❗❗❗
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Dobrý den pane Šťástko,
po opětovném posouzení případu jsme neshledali nové skutečnosti
vedoucí ke změně původního stanoviska. Z toho důvodu zůstává v
platnosti naše předešlé vyjádření.
Balení LED žárovek Vám bude v nejbližším termínu odesláno na vlastní náklady zpět. Není možné vrátit neúplné a požívané zboží. Na úhradě Kupní ceny v plné výši trváme.
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Vždyť říkám, že jste nenormální společnost!!!Neumíte psát o ničem jiném než o jednom a tom samém.Mate také školení o něčem jiném?!? Tudíž jste mě dokopali k tomu, abych podal ty stížnosti, jak jsem se již zmiňoval.Kdybych se nezmiňoval, že je máte, tak by jste je ani neposlali. Máte takových případů, že nevíte, který dřív řešit.S Vámi se už nebudu zabývat, předávám to na ČOI. Nebudu si přece kazit Vánoce s lidma, který mi za to nestojí, že paní Trefná
Vyjádření dTestu
Není-li již dobře možné žárovky nepoužité a nepoškozené vrátit, je spotřebitel povinen nahradit podnikateli obvyklou cenu žárovek, případně cenu, o kterou se jejich hodnota oproti ceně obvyklé snížila. V případě, kdy vznikl spor o obvyklou hodnotu žárovky, kterou spotřebitel podnikateli již nevrátil, doporučujeme podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Šťástko,
je nám líto, ale na stanovisku trváme.
LED žárovky je nezbytné v plné kupní ceně 2.000,- Kč
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Tak mi je nejdřív vraťte!!! Až je budu mít,tak teprve potom vymáhejte částku, která ale odpovídá hodnotě, o kterou se žárovky snížily!!!Stále trvám já na svém rozhodnutí.
Vyjádření dTestu
Opakujeme naše předchozí vyjádření: Není-li již dobře možné žárovky nepoužité a nepoškozené vrátit, je spotřebitel povinen nahradit podnikateli obvyklou cenu žárovek, případně cenu, o kterou se jejich hodnota oproti ceně obvyklé snížila. V případě, kdy vznikl spor o obvyklou hodnotu žárovky, kterou spotřebitel podnikateli již nevrátil, doporučujeme podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat na poslední spotřebitelovo vyjádření.
Vážený zákazníku,
vzhledem ke skutečnosti, že balení LED žárovek bylo neúplné a zbylé žárovky byly používané, trváme na úhradě plné kupní ceny.
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Tak mi je ale vraťte zpátky.Nebudu platit za žárovky,když je nebudu ani mít.Když Vám je zaplatím, tak mi taky ale musí ležet doma na stole.To víte že jo, já je zaplatím a nebudu mít ani peníze, ani žárovky.Když zaplatíte nějaký sortiment, tak ho máte taky doma nééé?!?!?!?Tak je laskavě vraťte.To je nehorázný, jak jednáte s lidma.Si myslíte, že jste nějaká firma, co všechno získá? Mám už toho dost. Jdu podat na Vás tu slíbenou stížnost!!!!!!
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Vážený pane Šťástko,
dovoluji si Vás tímto informovat, že zásilka Vám bude odeslána v nejbližším termínu na vlastní náklady 133,- Kč.
Současně byl zadán požadavek na zastavení právního řešení a storno upomínky.
Po doručení balení LED žárovek, žádáme o úhradu Kupní ceny ve výši 2.000,- Kč..
S pozdravem
Lenka Trefná
BEE
Tak na to si počkám.
Vyjádření dTestu
Stížnost necháváme přeřazenou na spotřebitele, aby mohl doplnit případný výsledek řešení.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
