| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#18710Vynucené přihlášení nové linky
Vážení,
pro Vaši informaci zasílám mnou pořízený zápis o nedodržení ujednání a následně vynuceného připojení telefonní linky.
Dne 13.10. 2017 jsem na pobočce O2 Vítězné nám. požádal o zrušení služby XDSL u zesnulého účastníka. Vzhledem k zabezpečení bytu bylo žádáno o ponechání pevné linky. Byl jsem slovně ubezpečen panem M. Ch., že pevná linka zůstane. ID dokumentu
1-50274253188
Dne 20.10.2017 jsem dostal SMS od zabezpečovací služby Jablotron, že telefonické spojení nefunguje. Ihned jsem se odebral na nejbližší pobočku na Floře, kde mi bylo sděleno, že telefon byl odpojen. O tom, že jsem o to nežádal, se mnou nikdo nediskutoval. Pokud však chci, aby telefon byl funkční v krátkém čase, bude mi přiděleno jiné číslo. Protože jsem stál o okamžité zabezpečení bytu a pan M. H. řekl, že to jinak nejde a že nové připojení bude v krátkosti obnoveno, přijal jsem jeho nabídku s tím, že mi nic jiného nezbývá. Před podpisem smlouvy jsem se opakovaně ptal, zda připojení bude ihned. Dostalo se mi odpovědi, že po podpisu smlouvy bude vše provedeno provedeno. Po podpisu smlouvy mi však oznámil, že zapojení telefonu bude až 24. 10, tak mu to počítač vyhodnotil. A smlouvu jesm už podepsal, takže to jinak být nemůže.
Obrátil jsem se proto znovu na pobočku Vítězné náměstí, kde jsem zrušení internetu požadoval, a předloži podepsaný dokument na jejich pobočce. K mému velkému překvapení pan Ch. začal tvrdit, že mne upozornil, že je to rámcová smlouva a může být podle všeobecných podmínek Vámi změněna. Poté někdo z pobočky hovořil telefonicky s oddělením reklamací a pak mne předal. Slyšel jsem jen samé důvody a vysvětlování, řešení k okamžitému připojení telefonu nabídnuto nebylo. Na konci hovoru jsem řekl, že jsem nežádal vysvětlování, ale vyřešení problému, což se nestalo. Jako výsměch mi pak přišla od Vás SMS. / Váš podnět c. 1-50275251995 jsme společně vyřešili. Omlováme se za vzniklé komplikace, Vaše O2/.
Dávám Vám toto na vědomí s tím, že nastalou situaci nepokládám za ukončenou a zřejmě podniknu kroky, které budou eliminovat takto nekorektní jednání firmy vůči klientům.
Přilohu o zrušení služby a zachování pevné linky mi bohužel tento program neumožnujemi tento program
Na závěr konstatuji, že byt po zemřelém je stále Vaši vinou a Vašim jednáním nezabezpečen.
S pozdravem Mgr. Bohuslav Pavlas
Snaha okamžitě řešit zabezpečení bytu, ne vysvětlování.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud zaměstnanec společnosti uvedl spotřebitele v omyl o podstatné okolnosti, kvůli které se spotřebitel rozhodl sjednat smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikacích, mohl by spotřebitel namítat neplatnost této smlouvy. Musel by však prokázat, že byl zaměstnancem společnosti uveden v omyl.
Byl-li při nabízení služeb užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických komunikací a poštovních služeb provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon.
Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci, ale ta byla ze strany společnosti zamítnuta, má možnost obrátit se s námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.
Pěkný den,
velmi se omlouvám za vzniklou situaci. V tuto chvíli jsem kontaktoval kolegy z oddělení reklamací a stížností. Ti vás budou v co nejkratší době kontaktovat s vyřešením.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den,
dnes mi telefonovala paní Marcela Šeligová z O2.
Zpočátku jsem paní nerozuměl. Říkala mi, že jsem odhlásil internet i telefon a tudíž byla pevná linka odpojena správně. Tvrdil jsem, že to asi nebude pravda a že jsem na ulici a doklad poslat nemohu, ať zavolá později. Při druhém telefonátu mi řekla, že jsem v červenci podepsal smlouvu o ukončení služby a je vše v pořádku. Tak jsem ji odpověděl, že paní zemřela v září a mám doklad, že jsem smlouvu o ukončení na pobočce uzavřel 13.10. 2017. Poté paní přiznala, že řešila jiné číslo, začala mi vysvětlovat mnohé, nakonec řekla, že to byla jejich chyba.
To, že jsem musel paní vysvětlovat, dokazovat že se mýlí, přesto že neměla pravdu, mi bylo velmi nepříjemné. Že jsem jejich vinou po 4 dny musel hlídal byt, že mi opravdu řešení problému, který nastal jejich vinou, přidělal mnoho starostí, O2 nevnímá. Mail, který mi paní zaslala a považuji ho za připravenou odpověď pro stěžovatele, nepovažuji za dostatečné ukončení mé stížnosti.
Připojuji mail od O2
Vážený pane Pavlasi,
obdrželi jsme Váš podnět č. 1-50425228916, týkající se nespokojenosti při jednání se zaměstnancem naší společnosti.
Máme zájem na tom, aby každý zaměstnanec naší společnosti či zástupce smluvního partnera byl skutečným profesionálem, zaměřeným na potřeby a přání našich zákazníků a poskytoval přesné a srozumitelné informace.
Za Váš podnět ohledně jednání našeho zaměstnance velmi děkujeme. Na základě šetření Vámi podané stížnosti jsme učinili opatření v souladu s našimi interními předpisy a zajistili vyvození odpovědnosti. Za způsobené nepříjemnosti se omlouváme.
Vážený pane Pavlas, děkujeme Vám, že jsme mohli být seznámeni s Vaší zákaznickou zkušeností. Zpětná vazba od zákazníků naší společnosti nám umožňuje neustále zkvalitňovat zákaznický servis.
S pozdravem
Marcela Šeligová
Specialista pro reklamace
O2 Czech Republic a.s.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Pěkný den,
mrzí nás, že nejste s vyřešením reklamace spokojen. Předávám jí v tomto případě opětovně kolegům z oddělení reklamací a stížnosti, kteří vás budou kontaktovat.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
Komentář: Dne 7.11. jsem obdržel od O2 tuto SMS. Dobrý den, Váš podnět č. 1-50422253366 jsme společně vyřešili. Omlouváme se za vzniklé komplikace. Vaše O2. Tato SMS mne utvrdila v tom, že O2 nejde o spokojenost zákazníka. S O2 jsme společně nic nevyřešili a O2 nemá zájem cokoliv řešit. Děkuji Vám za možnost ukázat ostatním, jak jedná 02. Budu šířit tuto zkušenost vše mi pro mne dostupnými prostředky ostatním užívatelúm. Děkuji Vám za příležitost, že jsem mohl takto ukázat na jednání této společnosti.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
