#18714Neuznaná reklamace zájezdu na Kubu - Sol Sirenas

Znění stížnosti

V září letošního roku jsme s přítelkyní odlétali na Kubu- Varadero. Let probíhal podle přestav bez nejmenších problémů. Po příjezdu do hotelu nastal první problém, pokoj absolutně neodpovídal popisu inzerátu, prostě nás nastěhovali někam do druhé části hotelového komplexu. V koupelně lezla havět a různí brouci. Výměna pokoje dle vyjádření recepce nepřicházela v úvahu. Nicméně tím jsme se odradit nenechali, nejeli jsme sem přeci kvůli bydlení, ale kvůli krásnému moři. Mezi další nedostatky patřil extrémně znuděný personál, jenž bez příplatku nedovedl opatřil obyčejnou vodu, pouze dvě z oůvodních 4 nabízených tématických restaurací, a o absenci volnočasových aktivit (šlapadla, golf, kajaky) se už ani nezminuji. V polovině zájezdu přišel hurikán Irma, během kterého jsme strávili 48h zavřeni v pokoji bez jídla a vody. Řádění hurikánu nelze ovlivnit, to chápeme. Avšak se situací po něm už něco udělat šlo. Personál první dva dny absolutně zahálel a jen chodil po resortu a obhlížel škody. Tím dovolená prakticky končila. Nefungovala klimatizace, výtahy, obsluha (v celém resortu fungovala pouze jedna restaurace!), pláž v dezolátním stavu bez lehátek, zákaz koupání v moři (všechny bazény taky zavřené), sklo a voda všude na chodbách, s tím spojená všudepřítomnost komárů. Myslím, že celé situaci šlo předejít případným deportováním na východní popř. jížní pobřeží Kuby, avšak z pozice hotelu by to asi bylo nákladné, tak nás nechali ''bojovat o život''a živořit v pozdějších podmínkách. Celou situaci nám pomáhala pouze přítomnost perfektně pracujícího delegáta D. Morena.

Celou situaci jsme předali CK (společně s 32 fotkami popisující stav hotelu), vyjádření nám přišlo přesně po 3O- ti dnech: řádění hurikánu nelze ovlivnit. CK zřejmě nepochopila, že se neodvoláváme na řádění hurikánu, avšak na nedostatečné služby a naprosto otřesné fungování hotelu. Naše právo na reklamaci potvrzují i ostatní CK, které klientům stejného hotelu vrátilo celou částku, nejméně však 40% z ceny zájezdu.

Produkt

zájezd č. 11878387

Požadované řešení

Úměrná finanční kompenzace vzhledem k výše uvedeným důvodům. Popř. nabídka dalšího zájezdu se značnou slevou.

---

Tweet

---