| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Často jezdím na Slovensko a Vodafone mi pošle sms ze mám volání a sms stejné jako v ČR(tarif neomezené volání a sms)a když volám a píšu sms tak ve vyúčtování zjistím ze volání me stojí 3.49 za min a přitom mám neomezené volání a sms do sítě Vodafone a další je proč me neupozorni v sms kolik to bude stát a píšou že je to stejné jako doma.klamani zákazníka nebo jak si to vyložit?? Již jsem psala a informovala ve Vodafone jak to je ale nikdo mě to nedokázal(nechtěl) vysvětlit.
Žádám pouze vysvětlení proč neupozorni kolík me bude stát odchozí hovor a sms
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě budou zřejmě rozhodující smluvní podmínky pro daný tarif. Pokud by došlo k účtování za služby v rozporu se smlouvou, pak doporučujeme uplatnit prokazatelnou písemnou formou reklamaci vyúčtování. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace, je-li však nutná součinnost zahraničního provozovatele, pak platí lhůta dvouměsíční. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Dobrý den,
v roamingové zóně 1 je možné čerpat volné minuty a SMSky, které jsou určeny do všech sítí v ČR. Pokud Váš tarif zahrnuje pouze minuty a SMSky do sítě Vodafonu, účtujeme volání v roamingové zóně 1 sazbou pro služby do ostatních sítí v ČR. Tyto informace uvádíme například na https://www.vodafone.cz/pece/osobni-a-firemni/otazky/aktualne/roaming-v-evrope-pausalni-tarif/.
Jestli jste dostala SMSku s jinou informací, napište nám prosím přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/, rádi to prověříme.
Martina Bakerová
Péče o zákazníky
Dobrý den,v červnu jsem volala zona 1 ze Slovenska do Vodafone do České republiky a bylo mi za to účtováno 136KČ.Když se mrknu do samoobsluhy tak roamingová kalkulačka mě oznamuje že odchozí hovory z SK do ČR mě budou stát 3,49 za min bez jakéhokoliv upozornění zda po vyčerpání volných jednotek do ostatních sítí což pro mě není aktuální protože převážně volám do sítě Vodafone.Již jsem se ptala podruhé jak to je nikdo mi neodpověděl,volala jsem operátorovi a ten mi pověděl že mám neomezené volání tzn.zdarma do vlastní sítě ale už mi nedokázal vysvětlit proč mě roamingová kalkulačka ukazuje cenu za odchozí hovor vlastně za který.Velice Vám děkuji za vysvětlení jak to tedy vlastně je.Tarif mám smart 50 neomezené volání a sms do sítě Vodafone a 60 min do ostatních sítí.Převážně volám do vlastní sítě.
S pozdravem Přikrylová
Dobré odpoledne, paní Přikrylová,
obecné informace najdete na odkazu, který Vám posílala kolegyně. Abychom mohli zkontrolovat situaci přímo u Vašeho čísla, pošlete nám svůj dotaz přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/ a my to rádi ověříme (pokud jste nám ještě nenapsala). Tady Vám ale na otázku týkající se přímo telefonního čísla neumím odpovědět, protože nemám náhled na Váš zákaznický účet.
Děkuji a přeji pěkný den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
