#18762Odstoupení od smlouvy a vrácení poplatku

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zašle prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen.

Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/evropske-spotrebitelske-centrum/, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Reakce spotřebitele

Radek Mázor

Společnost konečně odpověděla na část mých zpráv. Stalo se tak po čtyřech dnech. V odpovědích jsem se dozvěděl, že poplatek je nevratný, protože mě o něm informovali. Tato informace je bohužel pravdivá, i když informace byla značně nenápadná. Svůj případ jsem předal k řešení i Evropskému spotřebitelskému centru při České obchodní inspekci. Ke svému případu jsem přidal jednak návody získané z konverzací s obchodníkem, ve kterých jsem byl pro zrušení účtu navigován do nastavení účtu, kde ovšem pro jistotu tato funkce naprosto nefunguje. Z odpovědi vyplívá, že mám jako výpověď odpovědět přímo na daný e-mail a v příloze zaslat výpověď formou mnou podepsaného formuláře. Vzorový formulář najít na stránkách obchodníka, je značně stíženo až téměř nemožné. V tuto chvíli jsem formulář vyplnil. Byl jsem požádán o celé jméno, adresu a datum objednání VIP členství. Tento podepsaný a naskenovaný formulář jsem odeslal a čekám na odpověď obchodníka. Poplatek beru již jako nevratný, jediná možnost na jeho získání spočívá nejspíše ve zdlouhavém soudním procesu. Tuto cestu nepreferuji a beru to jako drahou zkušenost. Pouze doufám, že obchodník nebude využívat, kdejakých kliček k nepřijetí mé žádosti o zrušení účtu. Zajímá mě též, zda musím čekat již zaplacené 3 měsíce, než bude moje premiové členství zrušeno a poté budu ještě muset hledat způsob zrušení celého účtu nebo jestli se dočkám bezprostředního zrušení účtu, pokud o takové zrušení výslovně žádám.
V případě zájmu mohu přiložit naskenovaný dokument.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Podle obchodní podmínek společnosti je výpověď účinná jejím doručením. Spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Uzavření stížnosti

Radek Mázor

Hodnocení:

Komentář: Děkuji za pomoc, po posledním komentáři o obchodních podmínkách jsem trochu zadoufal v návratnost alespoň poměrné částky uhrazené za členství. Bohužel to vypadá, že na to nárok mít nebudu, jsem rád, že mám alespoň potvrzené ukončení obnovování a žádné další poplatky, Jde sice o celkem drahou zkušenost, ale určitě jsem se ponaučil. Děkuji poradcům Dtestu