#18763Zrušení účtu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.

Zásadní je tedy smlouvu řádně ukončit, a to výpovědí. Zkracuje-li však společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen. Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodávajícím.

Reakce spotřebitele

Radek Mázor

Ano opravdu se mi ozvali. dozvěděl jsem se, že Premiové členství bude zrušeno 18.1.2018 a že dříve ne, protože jsem o zrušení nenapsal dříve. Přitom účet naštěstí není veden jako premium, ale Redebit a o výhody VIP členství jsem přišel a pro jistotu jsem si pořídil i pár printscreenů, aby bylo vidět, že výhody premium členství dále nečerpám. Naštěstí ani nepřišla žádná požadovaná platba ze strany portálu, nicméně nechápu, proč by můj účet nemohl být na mou výslovnou žádost zrušen ihned. Stejně tak je mi záhadou, proč nefunguje žádná možnost správy premium členství, stejně jako žádná možnost zrušení účtu přímo na stránce. Ve své zprávě firmě, jsem výslovně žádal o zrušení účtu a smazání všech mnou zadaných údajů a potvrzení vykonání mého požadavku. Je možné toto smazání ihned nebo si musím hlídat lednový datum a o zrušení účtu psát znovu? Přijde mi to jako kličky k udržení účtu "při životě".

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Radek Mázor

Již jsem zaslal naskenovanou písemnou žádost o smazání služby ihned a potvrzení, že mi nebudou účtovány žádné další poplatky, uvítal bych řešení formou navrácení poměrné částky z nevyužitého členství, nicméně beru tento případ jako svou hloupost a počítám spíše s nenávratností peněz. E-mail s žádostí o ukončení VIP členství jsem zaslal včera a chtěl bych mít už jasné resumé, že žádná další částka po mě žádána nebude, VIP členství nebude prodlouženo a má data budou smazána. Postup na smazání formou jakou společnost uvádí nefunguje, prostě nemůžete smazat profil dokud jste "VIP" a VIP nelze nijak spravovat. Nejdůležitější je pro mě výslovné potvrzení neúčtování další částky a neprodloužení dalšího členství.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Radek Mázor

Hodnocení:

Komentář: Děkuji za pomoc. Kontroloval jsem své přihlašování na portál a nefunguje. Vypadá to, že to najednou šlo. Jde sice o drahou zkušenost a důležité ponaučení do budoucna. Nejvíce jsem se obával, že se obchodník bude všemožně vyhýbat odstranění mého účtu tak, aby došlo k dalšímu prodloužení.
Děkuji poradcům Dtestu za pomoc.